序言

第一部分　避免陷入常规礼仪陷阱

1．沟通中断

2．言简意赅

3．强者是如何变成弱者的

4．办公室幽默的使用与被滥用　

第二部分　沟通的时机

1．不宜在公众场合发言的时机　

2．应该披露多少信息　

3．迈克尔·费纳访谈录

4．林恩·夏普·佩因和埃利奥特·施拉格访谈录　

第三部分　选择恰当的沟通方式

1．关掉手机　

2．我能用电子邮件道歉吗？

3．不要急着按发送键

第四部分　情绪激动时的谈判

1．当生活给了你柠檬汁的时候

2．坚持拒绝

3．自负

4．情感策略

5．施加压力

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