第一章 新手入门

第一节 专家们吓唬新人的常用言论

part 1 话术和技巧都是饮鸩止渴，拿到市场的最好方法是提高产品的自身质量和服务质量

part 2 要进行品牌竞争，而不是价格竞争和付款方式等的竞争

part 3 L/C有风险，其中最大的风险是开证行跟开证人勾结

part 4 FOB有风险，万一货代跟客户勾结

第二节 外贸里永恒不变的真理

part 1 学过了不等于懂了，不等于会用了

part 2 永远要说客户最感兴趣的话题

part 3 永远不要去说服客户，在口舌上战胜客户

part 4 永远不要无条件地答应客户的要求

第三节 外贸中非常普遍的误解

part 1 万能开发信

part 2 让客户上班第一时间看到邮件，效果最好

part 3 不能在非工作时间打扰客户，客户将工作和生活分得很开

part 4 给客户发邮件要跟开发信一样，简单才好

part 5 客户就是机器人，输入特定的指令就应该拿到预定的回应

part 6 新人的误区

part 7 太相信客户的话，不留有后招

part 8 老外公道，不会有什么潜规则

part 9 做你这个产品的太多了，竞争太激烈，没前途

part 10 你太内向了，客户来了你都不知道说什么

第四节 要成为外贸高手必须具备的知识

part 1 外贸业务员是个杂货铺，要什么都得有

part 2 外贸工具，工欲善其事必先利其器

part 3 国家政策

part 4 基本的心理学

part 5 销售技巧

part 6 谈判话题

第五节 筹划大单需谨慎

做大单的潜在风险

第六节 做好外贸要了解同行

了解同行有妙招

第七节 新人到底缺什么

part 1 缺少思考方法

part 2 缺少行动力

part 3 依赖性太强，缺乏主观能动性

part 4 对业务的艰巨性缺乏足够的认识

part 5 缺乏耐心，浅尝辄止

part 6 盲目追求不切实际的东西

part 7 浮在表面，缺乏深入钻研的想法

第八节 外贸小偏方，新人如何快速出单

part 1 做大家喜欢的新人，找老业务员合作

part 2 分析客户再发邮件

part 3 要学会跟老板或者经理讨价还价

part 4 要学会自己获取价格信息

part 5 手头必须有足够的一手资料

part 6 别妄自菲薄，新人又如何

part 7 不能总是守株待兔，要主动出击

第二章 准备篇

第一节 做外贸需要知道的知识与技巧

part 1 做好外贸需要专业加职业

part 2 如何通过销售邮箱拿到采购邮箱

part 3 根据邮箱持有者的身份谈订单

part 4 做好外贸，你必须先具备的心态

part 5 如何跟客户保持平等的交流

part 6 谈判中的误区

第二节 JAC的外贸工具箱

part 1 如何整理客户信息和往来邮件

part 2 外贸客户开发必备软件——WhatsApp

part 3 一站通访问量数据分析及第三方统计软件在外贸中的应用

part 4 如何注册企业版facebook

part 5 如何利用facebook和推特做外贸

part 6 利用alerts获取你想关注的第一手信息

part 7 linkedin使用上的一些小设置

part 8 细致告诉你如何注册免费的B2B

part 9 如何充分利用自己的收费平台

part 10 google究竟有哪些神奇功能

第三节 工作有道

part 1 一些不起眼的工作方法

part 2 一些极其微小，但是你却未必知道的东西

第三章 客户寻找与挖掘

第一节 做SALES必须知道的几件事

part 1 如何做一个让buyers青睐的sales

part 2 如何获得忠诚的客户

part 3 总有一些客户你注定拿不下来

part 4 为何不经意间丢失订单

part 5 销售绝不仅仅是满足客户现有需求

第二节 获取客户有哪些渠道

part 1 如何获取客户

part 2 如何找客户邮箱

第三节 为什么客户不理你

part 1 客户不理你的原因分析及解决方法

part 2 为什么你接受了客户的目标价，他们却失踪了

第四节 与客户沟通的小技巧

part 1 全方面、立体化的跟客户进行交流

part 2 跟踪客户，找到好话题也要注意表达技巧

第五节 好客户也是需要培养的

part 1 我的客户成长体系

part 2 高质量客户是培养起来的，不是碰的

part 3 引导客户，推进谈判的技巧

第六节 如何做能让客户觉得你很专业

part 1 给客户一个信服的理由

part 2 用你的专业来征服客户

第七节 如何在展会上开发客户

part1 备战广交会，展会细节问题大总结

part 2 展会归来，如何跟踪客户

part 3 如何利用展会最大限度的成单

第八节 客户开发与维护

part 1 如何深入开发老客户

part 2 如何维护好客户

part 3 如何深入开发客户

part 4 辟蹊径找客户，让你订单不断

part 5 客户为什么会下订单给你

part 6 你凭什么让客户相信你

part 7 如何让你的客户对你死心塌地

part 8 如何通过电话拿单

part 9 如何让客户心甘情愿地更换供应商

part 10 一个小方法，让小企业看似行业大咖——如何解决客户的后顾之忧

part 11 一个成功的外贸业务员要会引导买家淘汰竞争对手

第九节 接待客户很关键

part 1 如何接待客户，让客户更看重你

part 2 直播一次接待客户的全过程

第十节 巧妙应对客户常问的尴尬问题

part 1 客户要你合作过的客户信息怎么办

part 2 客户说他已经有供应商了，你该怎么说

第十一节 如何维护好上下游关系

part 1 如何维护好自己的代理商

part 2 如何维护好跟供应商的关系

第四章 JAC的邮件写作及分析术

第一节 询盘

part 1 怎样辨别收到的询盘

part 2 通过外企的采购习惯进行客户分析

第二节 开发信

part 1 一份好的报价单该包括哪些内容

part 2 如何精发开发信

part 3 检验开发信效果的准确方法

第三节 何时回复客户邮件最有效

part 1 何时回复客户邮件最有效

part 2 你一定要知道客户不回邮件的两个原因

第五章 心理战

第一节 你必须知道的客户采购心理

part 1 客户不会或不愿意回答问题

part 2 同等价位不走回头路

第二节 买家对卖家心理认可过程的分析

part 1 认识

part 2 产生兴趣去了解

part 3 产生好感

part 4 基本信任并合作

part 5 完全信任，长期合作

第三节 教你如何做出合理的推断

第四节 掌握客户的规律，让你玩转外贸

part 1 定期询价

part 2 目标价格

part 3 后备供应商

part 4 多供应商竞争供货

part 5 售后反馈

part 6 定期购买货物

part 7 固定的联系方式

第六章 JAC谈判技巧

第一节 关于价格及付款方式

part 1 客户满意的报价单绝不仅仅是报价＋一封邮件

part 2 客户告诉我什么是partner

part 3 外贸决策，两害相权取其轻

part 4 如何跟客户谈付款方式

第二节 别让合同条款成为订单的最后障碍

第三节 谈产品

part 1 关于你的产品，你能记住多少

part 2 客户关注的参数是什么

第四节 谈样品费

part 1 怎样谈样品费、快递费

part 2 样品发送后，客户为何不理你

part 3 再说关于样品的寄送问题

第五节 关于你的谈判对手

请记住，你是在跟人谈判

第六节 话术实战

part 1 教你如何避免因为某些话而得罪客户

part 2 一些话我教你怎么说

第七节 客户意向与谈判风格

part 1 谈判一段时间后，如何判断客户的意向

part 2 业务员一定要形成自己的谈判风格

第八节 如何进行业务谈判

谈判细节逐条梳理

第九节 外贸中如何将你的劣势变成谈判优势

第七章 宣传

第一节 为什么你的宣传没效果

part 1 排名不理想

part 2 标签与正文不匹配

part 3 B2B没有联系方式

part 4 询盘邮件没看到

part 5 宣传页面邮箱填写不正确

part 6 产品描述无特点、不详细

part 7 关键词设置错误

第二节 用炒作的心态做外贸宣传

part 1 宣传标题炒作

part 2 原创文章炒作

part 3 眼球轰炸

第三节 为什么选择B2B平台做宣传

part 1 B2B有利于提高排名

part 2 B2B买家资源较多

part 3 B2B的跟风效应

第四节 有独立域名，为何不申请企业邮箱

第八章 网络营销

第一节 如何让你的网站在搜索结果中脱颖而出

第二节 做外贸如何进行网站的宣传

part 1 收费的宣传

part 2 google的优化

part 3 搜索引擎后台提交

part 4 友情链接交换

part 5 外链

part 6 注册B2B

part 7 域名选择

part 8 论坛签名推广

第三节 不要轻易相信网站访问量

part 1 关键词地选择

part 2 产品因素

part 3 访问路径问题

第九章 外贸员处理问题的方法和技巧

第一节 价格报错或有效期内价格涨幅太大怎么办

第二节 外贸公司带客户看工厂的方法技巧

part 1 前期

part 2 中期

part 3 后期

第三节 我是如何把套价格的同行变成客户

第四节 关于发票的基本知识点