Chapter 1保险行销概论

第一节 保险行销定义

第二节 保险行销程序

第三节 保险行销特色

Chapter 2保险行销管理

第一节 保险行销管理

第二节 保险行销管理程序

Chapter 3保险行销市场

第一节 保险行销市场结构

第二节保险行销市场总体环境

第三节 保险行销市场个体环境

Chapter 4保险市场需求与保险购买者行为

第一节 保险市场需求类型

第二节 保险市场需求衡量

第三节 保险消费市场之组成

第四节 保险消费者购买决策

第五节 影响保险消费者购买行为之因素

Chapter 5保险目标市场行销

第一节 保险目标市场行销的意义

第二节 保险市场区隔

第三节 保险目标市场选择

第四节 保险行销定位

第五节 保险市场定位选择

Chapter 6保险产品策略

第一节 保险产品的定义及内涵

第二节 保险产品组合

第三节 保险服务品质

第四节 保险产品开发过程

第五节 保险产品生命周期

Chapter 7保险促销策略

第一节 保险促销之意涵及目标

第二节 保险广告

第三节 保险公关

第四节 保险销售促进

第五节 保险人员销售

Chapter 8保险定价策略

第一节 保险业特征对保险定价之影响

第二节 保险定价之基础及其限制

第三节 保险定价考虑因素

第四节 保险定价之方法

Chapter 9保险通路策略

第一节 保险行销通路之意义

第二节 保险行销通路阶层

第三节 保险行销通路种类

第四节 银行保险通路

Chapter 10保险服务人员与保户关系

第一节 人员销售与销售概念

第二节 服务品质之衡量准则

第三节 保险服务品质之衡量准则

第四节 客户关系发展

第五节 客户关系之巩固

Chapter 11保险服务递送

第一节 发展与选择保险准客户

第二节 保险销售服务递送策略

第三节 顾问式的保险销售服务递送