第1章 绪论

1.1应收账款管理的重要性

1.2应收账款管理的复杂性

1.3应收账款管理者控制范围之外的影响因素

1.4相互冲突的目标

第2章 应收账款的前期经营活动

2.1报价

2.2合同管理

2.3定价管理

2.4信用控制

2.5订单处理

2.6发票开具

第3章 应收账款资产管理

3.1引言

3.2组合策略

3.3收款过程

3.4特别收款努力

3.5折扣处理

3.6逾期付款费用和及时付款折扣

3.7争议管理

3.8账户维护

3.9付款处理

第4章 科技

4.1概述

4.2应收账款应用软件

4.3最佳实务

4.4成本和收益

4.5要点

第5章 组织结构

5.1概述

5.2最佳实务

5.3要点

第6章 量度指标、报告和激励

6.1概述

6.2“报告引起的恶性循环”

6.3报告最佳实务

6.4激励

6.5激励的最佳实务

6.6要点

第7章 兼并整合和企业资源计划（ERP）软件的实施

7.1概述

7.2最佳实务

7.3要点

第8章 职能外包

8.1概述

8.2最佳实务

8.3要点

第9章 专题

9.1引言

9.2政策和程序

9.3内部控制

9.4应收账款资产融资

9.5付款期限变更

附录 应收账款管理成功案例