第1章 ISO9000族标准概论

第一节 什么是ISO9000族标准

第二节 ISO9000族标准的产生和发展

第三节 2008版ISO9000族标准的分类、构成和现状

第四节 实施ISO9000族标准的作用和意义

第2章 质量管理原则

第一节 质量管理原则产生的背景和意义

第二节 质量管理原则的内涵和理解

第3章 基本术语

第一节 概述

第二节 几个重要的基本术语

第4章 GB/T19001-2008质量管理体系要求

引言

第一节 范围

第二节 规范性引用文件

第三节 术语和定义

第四节 质量管理体系

第五节 管理职责

第六节 资源管理

第七节 产品实现

第八节 测量、分析和改进

第5章 质量管理体系内部审核概论

第一节 与审核有关的重要术语

第二节 审核原则

第三节 质量管理体系审核的类型

第四节 质量管理体系内部审核的特点

第五节 质量管理体系内部审核的阶段和主要活动

第6章 审核的启动和准备

第一节 确定审核的目的、范围和准则

第二节 指定审核组长和组成审核组

第三节 编制审核计划

第四节 收集并审阅有关文件

第五节 现场审核前审核组内部沟通和工作分配

第六节 准备审核工作文件

第7章 现场审核和审核报告

第一节 首次会议

第二节 收集和验证信息，获得审核证据

第三节 形成审核发现

第四节 准备和形成审核结论

第五节 审核过程中的沟通

第六节 末次会议

第七节 审核报告

第8章 审核后续活动的实施

第一节 审核后续活动与审核的关系

第二节 审核后续活动的目的和重要性

第三节 审核后续活动的程序和方式

第四节 验证纠正措施的方式和内容

第9章 质量管理体系内部审核员

第一节 内审员的选择和评价

第二节 内审员应具备的能力

第三节 内审员的作用

第四节 内审员水平的提高

附录 GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系要求