上篇 选人有术

第一章 重视人才：得人才者得天下

人才是企业发展的不竭动力

面临困境时最能体现人才的价值

企业的差距就是人才的差距

有关人才的二八法则

树立人本管理观念

警惕人才流失的危害

重视人才，发展人才

第二章 识别人才：选人要有好眼光

只有知人才能善任

警惕识别人才的误区

如何识别优秀人才

考察本质才能去伪存真

以细节来考察人

从言谈话语中识别人

从行为习惯中识别人

用时间来识别人

第三章 选人原则：不拘一格，德才兼备

挑选人才的标准

不拘一格选人才

选才应以德为先

选择忠于职守的人

态度比能力更重要

选择最合适的人

选择“鲇鱼式”人才

选择创新型人才

选择强于自己的人

选人需要足够的理性

选才应注重实干能力

第四章 揽才方略：招聘人才有方法

制定吸引人才的策略

立足长远的人力资源规划

人力资源需求与供给预测

建立人才储备库

不可或缺的工作分析

清晰了解招聘程序

挖掘潜力的内部招聘

快速高效的猎头招聘

设计完整的招聘计划

确定招聘三要素

第五章 面试测评：沙里淘金择人才

选择面试方式与类型

精心设计面试题目

全面把握面试技巧

严密控制面试过程

如何面试销售经理

如何面试公关经理

如何面试软件工程师

如何面试美术设计人员

如何招聘广告策划经理

如何面试品牌推广经理

如何招聘财务经理

如何招聘客户服务专员

如何招聘人力资源经理

第六章 选人智慧：世界名企的选人经验

IBM：招聘要由内而外

联想：办公司就是办人

麦当劳：不以己好恶定长短

英特尔：是聪明人你就来

微软：发现并聘用最棒的人才

沃尔玛：不拘一格降人才

索尼：对中意的人才紧咬不放

三星：开韩国公开招聘之先河

松下：七招定人才

中篇 用人有方

第一章 合理用人：知人善任，人尽其才

用人的基本要领与原则

必须警惕的用人误区

用人要用其特长

用人应根据志向安排职位

用人应根据能力安排职位

用人应该合理配备

用人应该优化搭配

用人要善于委派任务

用人要注意使用怪才

用人要大胆使用偏长

用人要敢于重用年轻人

用人能容人之短

用人要及时指导

第二章 用人不疑：充分信任，大胆授权

信任是授权的基础

放权是提高用人效率的关键

清晰理解授权原则

有效授权要经过充分的准备

选择合适的授权对象

掌握授权方法与时机

授权应注重的细节

授权后要防止越权

授权应该权责相应

掌握授权与控制的平衡

授权后的有效监控

让员工参与管理

第三章 用人之智：重视人才的意见和建议

与其集资，不如集智

使建议成为一种制度

充分发挥每一名员工的智慧

做决定之前多征询反面意见

不要忽视任何一条建议

启动“全员参与计划”

在抱怨中发现建设性意见

鼓励员工的创造性想法

鼓励员工的冒险行动

让员工和你一起面对困难

第四章 有效激励：激发人才的工作热情

激活人才的元素

公平是激励的前提

为员工描绘共同愿景

激发员工的责任心和使命感

提高员工的忠诚度

让员工得到最佳的物质回报

依靠良性竞争带来活力

用赞美的方式激励

批评也是一种激励

提升是最好的肯定

第五章 培训开发：塑造精英化人才

帮助员工走发展之路

企业培训应遵循的原则

做好培训需求分析

设计可行的培训计划

确定培训思路的类型

做好培训效果评估

决策人员的培训开发

高级管理层的培训开发

中层管理人员的培训开发

骨干人员的培训开发

专业技术人员的培训开发

一滴焊接剂与5亿利润

普通员工的培训开发

秘书人员的培训开发

营业人员的培训开发

新员工的入职培训

第六章 用人智慧：世界名企的用人经验

杜邦：“三驾马车”的管理体制

福布斯：把人才放在合适的位置

松下：推行公开、公正的“实绩主义”

海尔：变相马为赛马

日立：人比组织机构更重要

联想：独特的人才培训体系

佳能：建立“黄金种子库”

下篇 管人有道

第一章 建立威信：管人先要正己

领导的威信来自哪里

树立自己的领导权威

展现出非凡的领袖气质

承诺的事情一定要兑现

真心诚意尊重下属

领导者要具有自制力

不要过分仰仗权力

公平公正，赏罚分明

领导者必须具有统帅气度

勇于承认自己的错误

敢作敢当的管理魄力

下令不随便，令出要如山

施展铁腕，树立权威

第二章 制度管理：无规矩不成方圆

管人要用制度说话

制定有效的规章制度

严明的纪律是不容忽视的

把员工的行为统一在制度的约束下

良好的公司风气要靠纪律来树立

不要容忍办公秩序的破坏

违反纪律的人都要受到惩罚

不可行的规章制度没有存在的必要

及时察觉损害公司利益的行为

对违反制度的不合理要求坚决说“不”

找到制度和感情之间的平衡点

第三章 以情管人：人性化管理最有效

感情投资是管人的最佳选择

互相尊重，以心换心

对员工露出真诚的微笑

让员工感受到你的关爱

关爱体现在一点一滴中

关注下属的情绪变化

雪中送炭，温暖人心

把温暖带到员工的家里

第四章 顺畅沟通：构建无障碍交流的桥梁

沟通是有效管理的前提

营造和谐的沟通气氛

沟通应该从了解开始

如何进行有效沟通

掌握个别沟通的方法

选择恰当的沟通时机

建立良好的上下沟通渠道

倾听使沟通更加顺畅

在沟通中恰当运用肢体语言

如何进行会议沟通

第五章 团队管理：培养团队的凝聚力

培养“团队精神”

团队管理从“我”开始

设立团队目标

进行团队目标管理

实现个人与团队的结合

完善团队管理的标准

妥善解决团队冲突

警惕团队管理中的危险信号

第六章 对症下药：正确管理有缺点的员工

如何管理固执己见的员工

如何管理自私自利的员工

如何管理争强好胜的员工

如何管理性情急躁的员工

如何管理优柔寡断的员工

如何对待平庸的员工

如何对待好好先生型员工

如何管理懒散员工

如何管理倚老卖老的员工

如何对待有个性的员工

如何正确对待犯过错误的员工

第七章 管人智慧：世界名企的管人经验

惠普：给予每个员工最大的尊重

通用：团队精神不等于集体主义

IBM：尊重个人是最高原则

戴尔：开“推土机”的管理者

辉瑞：让员工开心满意

英特尔：纪律和冒险精神可以共处

松下：惩罚是一种教育而非统治

索尼：批评的同时给予适当的肯定