推荐序 让顾客大开金口为你传口碑

绪论／与「相关性」有何相关？

「相关性」的必要性

标靶行销的威力

标靶行销：为何现在正是时候？

特易购的成功

现代行销的三个时代

「相关性」的时代

Chapter 1／找出相关性

亚马逊很懂得紧贴顾客

1％的解决方案

若顾客控制了你的行销，该怎么办？

什么样的讯息才「相关」？

什么是「无关性」的风险？

「有sense」的企业

要强而有力，就要标靶

透过标靶行销贴近需求

Chapter 2／标靶行销之旅

1-800-Flowers的历程

正确认识标靶行销

标靶行销的架构

Best Western集团的最佳实务

展开标靶行销之旅

Chapter 3／步骤1：决定目标

罗杰斯无线接触高度聚焦的顾客区隔

如何著手

决定目标

有效目标的关键

Chapter 4／步骤2：蒐集资料

资料在标靶行销扮演的角色

取得内部资料

其他好用的资料来源

接触点活动

新科技带来新资料来源

最佳实务：重复利用资料，而非重新征询资料

为创新而协作

「相关性」之于业务的意义

用「我们」来了解「我」

Chapter 5／步骤3：分析和建立模型

大型连锁饭店唤醒沉眠的顾客

顾客区隔的级别

往标靶行销移动

能预估成果的标靶行销高手

要成果，就要用资料建立模型

以成果为目标的资料建立模型

Chapter 6／步骤4：提出策略

拟定策略的阶段

拟定你的顾客策略

沟通矩阵

化策略为行动

与创意伙伴的协作

开发具有「相关性」的内容

利用焦点团体来开发内容

发展适切的讯息

可被评量的内容

能成功的策略

Chapter 7／步骤5：付诸行动

大型有线电视服务商贩卖网路电话的行动

行销活动的执行

在精确的时间点，付诸行动

完整的活动执行vs市场的测试

执行市场测试

7-Eleven来接听电话

为了成功而扩缩

纽约麦克思人寿加速执行周期

结论

Chapter 8／步骤6：评量成效

凯撒娱乐公司

有评量才有管理

评量的阶段

要评量些什么？

起飞准备

全国建筑商协会，建造的是关系

企业对企业的行销指标

回到原点

Chapter 9／特易购的标靶行销

步骤1：决定目标

步骤2：蒐集资讯

步骤3：分析和建立模型

步骤4：提出策略

步骤5：付诸行动

步骤6：评量成效

Chapter 10／标靶行销高手的好时机

标靶行销高手的职涯

向行销长成功的核心对齐

企业的参与

财务长的参与

协调利益的关键

提升顾客体验的协作

次世代的行销长

标靶行销高手的职涯前景

革命时期的创新领导

结语／这是你的时刻

标靶这件事