第一章 导论

第二章 消费金融概念

第一节 什么是消费金融

第二节 消费金融vs.企业金融

第三节 消费金融市场现况

第四节 蜕变中的消费金融

第三章 风险概念

第一节 风险种类

第二节 Basel协定

第三节 风险衡量指标

第四节 风险胃纳

第五节 风险管理相关的组织与人员

第六节 风险管理机制

第四章 产品设计

第一节 消费金融产品种类

第二节 产品设计的基本元素与循环

第三节 目标市场

第四节 产品策略

第五节 价值主张

第六节 产品定位

第五章 授信政策

第一节 风险政策的层级

第二节 政策要素

第三节 贷款要素

第四节 征信资料

第五节 客户财务分析

第六节 授信标准的形式

第七节 制定政策之沟通协调

第六章 贷款流程

第一节 正常的进件流程

第二节 管道（通路）

第三节 面对客户

第四节 征信照会

第五节 审核作业

第六节 对保

第七节 拨款

第八节 诈欺防制

第九节 流程改造

第七章 客户管理

第一节 客户缴款

第二节 交易安全

第三节 额度管理

第四节 交叉销售

第八章 催收管理

第一节 催收方法

第二节 催收政策

第三节 催收绩效衡量

第四节 金融危机下的催收管理

第九章 风险财务管理

第一节 消费金融损益

第二节 预期损失与非预期损失

第三节 呆帐准备金提列

第四节 资本适足要求

第五节 风险绩效管理制度（RAPM）

第十章 管理资讯

第一节 资讯的层次

第二节 总体经济指标

第三节 资讯管理指标

第四节 Vintage分析

第十一章 评分模型

第一节 评分卡缘由

第二节 评分卡种类

第三节 评分卡的制定

第四节 评分卡的优劣评定

第五节 取舍点

第六节 评分卡的应用

第七节 评分卡的限制

第十二章 风险因应之道

第一节 面对风险时的处置方式

第二节 风险的分析工具

第三节 减轻与管理风险

第四节 试行计画

第五节 风险定价

第十三章 结语

参考书目