风雨之中，你的企业还能挺多久

第一章 企业头顶高悬一柄达摩克里斯之剑

一 危机如影如随孰能无虑

二 危机舆论场走势谁主沉浮

大众传媒扼着企业危机趋向的命门

尊重媒体就是尊重公众知情权监督权和话语权

三 危机化解何为第一要务

第二章 引发企业危机的十大导火索

一 丑闻

二 事故

三 天灾

四 内讧

五 “脏水”

六 纠纷

七 误解

八 换帅

九 失控

十 其他

第三章 山雨欲来之舆情征兆

一 各种报料进入新闻单位视野

1．热线投诉纷至沓来

2．网路曝光怒潮涌动

3．高层批示转到媒体

4．突发事件震惊社会

二 媒体介入企业危机的前期运作

1．寻访知情人

2．施压领导者

3．现场拍摄取证

4．获取背景依据

三 记者猛料生产的通过路径

1．汇报报道选题

2．采写曝光材料

3．送审主任总编

4．择机公之于世

四 决定危机公关成效的黄金一刻

第四章 布防记者负面采访的先期操作

一 火眼金睛识别隐身暗访——让“蒙面杀手”现形术

二 谨言慎行应对撬嘴明追——对强势记者喂料法

三 统一口径企业权威发布——堵信息漏洞万能胶

四 及时澄清求得以正视听——止谣言传播上上策

五 八方招呼巧施迂回公关——借第三方之口控负

1．向媒体关系网中的朋友求助

2．向企业危机公关的同行求援

3．向懂新闻运作的高参求解

4．向宣传舆论管理机关求救

六 亲和媒体打探曝光意图——知危机烈度于萌芽

1．侧面试探法

2．正面打听法

3．简单的一次性报道

4．不简单的阶段节点性报道

5．复杂的全程跟踪性报道

6．深度挖掘性解构报道

第五章 企业应对重磅批评报道八策

一 正面回应 弯弯绕只能把自己绕进难以解脱的是非泥沼

二 勇于担责 推卸应担之责会招来舆论更强烈的反弹

三 快速纠错 一万句空话抵不上一个实在的纠错行动

四 善意解释 即便被曲解也不能跟新闻媒体较劲为敌

五 防控网络 拦截负面信息蔓延制止瘟疫瞬间“杀人”

六 后台运动 启用各种关系网向媒体及记者柔性公关

七 破财消灾 投放广告与融通对非强势媒介和小人有显效

八 以攻为守 遭遇恶意侵权诬陷报道交涉状告两手并用

第六章 危机中经受舆论“火烧”的炼金术

一 危机应急对策办公室的组成和工作

二 接待记者采访的基本技巧

三 新闻通气会组织要领

四 从负面报道中分析舆论走向

五 准备妥协和极端后果的两套预案

六 眼睛向内扑灭危机导火索

第七章 不同媒介处置企业危机的特点

一 传统媒体

1．电台迅猛出击

2．电视画面直观

3．报纸穷追不舍

4．杂志深度开掘

二 新兴媒体

1．门户网东摘西抄

2．论坛上众议成林

3．微博里各自炒作

4．Q群中嬉笑怒骂

5．手机报正反疯传

三 墙倒众人推

四 对症下药方能随机出牌

第八章 转危为安之基础要务

一 舆情监测与新闻预警

二 突发应变与公众抚慰

三 企业发声与记者对接

四 应急预案与处危机制

五 媒体关系网的平时织造

六 纠正几种危机公关误识

1．搞掂媒体——出发点就错了

2．无敌公关——期望值过高了

3．金钱开道——成败论难料了

4．欺骗隐瞒——灯下黑不能了

5．斗智斗勇——树敌法碰壁了

6．强势堵嘴——征服欲反弹了

七 构建和谐利我舆论场功夫在诗外