第一章 导言

第一节 人际沟通概述

一 人际沟通的含义

二 人际沟通的作用

三 人际沟通的过程

四 影响人际沟通的因素

第二节 社会工作者与人际沟通技巧

一 社会工作是专注于人际沟通的职业

二 认识自己——社会工作者人际沟通能力提升的第一步

本章练习

第二章 社会工作的价值观和专业伦理

第一节 社会工作的价值观

第二节 社会工作的专业伦理

一 社会工作的专业伦理

二 社会工作的伦理标准

三 社会工作伦理在专业关系中的实现

四 社会工作的伦理判断和伦理困境

本章练习

第三章 与案主的人际沟通技巧

第一节 积极聆听

一 听的层次

二 听的原则

三 听的步骤

第二节 反馈

第三节 语言沟通

一 语言沟通的形式

二 语言沟通的原则

三 社会工作者常用的语言沟通技巧

第四节 非语言沟通

一 非语言沟通的含义

二 社会工作者常用的非语言沟通的形式

本章练习

第四章 与其他社会工作者的人际沟通技巧

第一节 职场人际关系

第二节 社会工作者与同事的人际沟通

一 尊重

二 保密

三 合作

四 矛盾与争议

五 咨询

本章练习

第五章 沟通障碍

第一节 沟通障碍概述

一 沟通障碍的含义

二 克服沟通障碍的方法

第二节 社会工作实务中的沟通障碍

一 社会工作实务中产生沟通障碍的原因

二 克服沟通障碍的方法

本章练习

第六章 与特定服务对象的人际沟通技巧

第一节 老年人

一 老年社会工作的含义

二 老年社会工作的主要内容

三 老年社会工作服务对象的特点

四 实务案例

第二节 青少年

一 青少年社会工作的主要内容

二 青少年社会工作服务对象的特点

三 实务案例

第三节 残疾人

一 残疾人社会工作的定义

二 残疾人社会工作的内容

三 残疾人社会工作案例采集的对象

四 实务案例

第四节 吸毒人员

一 戒毒社会工作的含义

二 戒毒社会工作的基本原则

三 实务案例

第五节 社区矫正人员

一 矫正社会工作的含义

二 实务案例

第六节 生理疾病患者

一 医务社会工作的含义

二 医务社会工作的主要内容

三 实务案例

第七节 精神疾病患者

一 精神健康社会工作的含义

二 实务案例

附录 美国社会工作者协会（NASW）伦理守则

参考文献