第一部分 导论

第1章 消费、消费者和消费者行为

1.1 消费

1.2 消费者

1.3 消费者行为

1.4 本书的框架体系

参考文献

第2章 消费者行为的研究价值

2.1 消费者行为研究是企业制定营销决策的基础

2.1.1 开拓营销市场

2.1.2 有效细分市场

2.1.3 产品与品牌定位

2.1.4 市场营销组合

2.2 消费者行为研究有助于消费者做出合理的购买决策

2.3 消费者行为研究为政府制定有关消费管制提供依据

参考文献

第3章 消费者行为的研究方法

3.1 消费者行为研究的两种观点

3.2 消费者行为研究的方法

3.2.1 观察法

3.2.2 调查法

3.2.3 实验法

3.2.4 深度访谈

3.2.5 投射技术

参考文献

第4章 消费者行为研究的历史和发展趋势

4.1 萌芽时期

4.2 学科形成时期

4.3 快速发展时期

参考文献

第二部分 消费者外在特征

第5章 文化和亚文化

5.1 文化与消费者行为

5.1.1 文化概述

5.1.2 消费者的文化价值观

5.1.3 不同文化下非语言沟通的差异

5.1.4 中国传统文化与消费行为

5.2 亚文化与消费者行为

5.2.1 亚文化概述

5.2.2 地域亚文化

5.2.3 宗教亚文化

5.2.4 世代亚文化

参考文献

第6章 人口环境

6.1 人口规模和分布

6.2 年龄

6.2.1 儿童的消费心理

6.2.2 青少年的消费心理

6.2.3 中年人的消费心理

6.2.4 老年人的消费心理

6.3 教育

6.4 职业

6.5 收入

第7章 社会阶层

7.1 社会阶层概述

7.1.1 社会阶层的含义

7.1.2 社会阶层的特点

7.1.3 社会阶层的决定因素

7.2 社会阶层的测量

7.2.1 单项指标评价法

7.2.2 多项指标评价法

7.3 中国的社会阶层

7.3.1 改革开放前的社会阶层

7.3.2 改革开放后的社会阶层

7.4 社会阶层对消费行为的影响

参考文献

第8章 家庭和参照群体

8.1 家庭概述

8.1.1 家庭的含义和特征

8.1.2 家庭的功能

8.1.3 家庭结构变化与消费趋向

8.2 家庭与消费者行为

8.2.1 家庭购买决策

8.2.2 家庭生命周期与消费行为

8.3 参照群体概述

8.3.1 参照群体的概念

8.3.2 参照群体的分类

8.4 参照群体与消费者行为

8.4.1 参照群体对消费者的影响

8.4.2 参照群体对消费者行为影响的决定因素

参考文献

第三部分 消费者心理过程

第9章 消费者认知：知觉、学习和记忆

9.1 知觉

9.1.1 展露阶段

9.1.2 注意阶段

9.1.3 理解阶段

9.2 学习

9.2.1 经典性条件反射

9.2.2 工具性条件反射

9.2.3 认知学习理论

9.3 记忆

9.3.1 记忆系统

9.3.2 记忆组织

9.3.3 记忆的度量

参考文献

第10章 消费者动机

10.1 需要

10.1.1 需要的产生

10.1.2 需要、动机和想要

10.1.3 马斯洛的需要层次理论

10.1.4 麦奎尔的心理动机论

10.2 动机的分类

10.2.1 双趋冲突

10.2.2 趋避冲突

10.2.3 双避冲突

10.3 动机的测量

10.3.1 观察

10.3.2 主观报告

10.3.3 投射技术

10.3.4 动机研究的特点

10.4 消费者介入

10.4.1 介入的分类

10.4.2 影响消费者介入的因素

10.4.3 介入度的测量

10.4.4 介入度对消费者行为的影响

参考文献

第11章 态度形成和信念

11.1 态度的概述

11.1.1 态度的含义和特点

11.1.2 态度的功能

11.2 态度的ABC三元模型

11.2.1 认知成分

11.2.2 情感成分

11.2.3 行为成分

11.2.4 各成分间的一致性

11.2.5 影响层级

11.3 态度的多元属性模型

11.4 有关态度改变的理论

11.4.1 认知失调理论

11.4.2 自我知觉理论

11.4.3 社会判断理论

11.4.4 平衡理论

11.5 态度改变的策略

11.5.1 从态度的功能入手

11.5.2 改变多元属性模型中的成分

11.5.3 改变对品牌的整体信念

11.5.4 将态度对象与特定团体或事件联系起来

11.6 改变态度的途径

11.6.1 中央路径和边缘路径

11.6.2 有效的说服

参考文献

第12章 个性和生活方式

12.1 个性

12.1.1 心理分析理论

12.1.2 新弗洛伊德个性理论

12.1.3 特质理论

12.1.4 自我概念

12.1.5 品牌个性

12.2 生活方式

12.2.1 AIO量表

12.2.2 VALS生活方式系统

12.2.3 生活方式的趋势

参考文献

第四部分 消费者决策过程

第13章 情境

13.1 情境

13.2 情境因素

13.2.1 物理环境

13.2.2 社会环境

13.2.3 时间因素

13.2.4 购买任务

13.2.5 先行状态

13.3 情境的影响

参考文献

第14章 决策类型与问题认知

14.1 消费者决策

14.2 决策类型

14.2.1 霍华德决策类型

14.2.2 阿萨尔购买类型

14.2.3 消费者性格划分

14.3 决策过程

14.4 问题认知

14.4.1 认知过程

14.4.2 影响问题认知的因素

14.4.3 问题认知的营销策略

参考文献

第15章 信息搜寻处理

15.1 信息来源与搜寻类型

15.1.1 信息来源

15.1.2 信息搜寻类型

15.2 内部信息搜寻

15.2.1 记忆信息类别

15.2.2 准确程度

15.3 外部信息搜寻

15.3.1 外部信息类别

15.3.2 影响因素

15.3.3 营销策略

参考文献

第16章 选项评价与选择

16.1 启发式判断法

16.1.1 可能性判断

16.1.2 价值判断

16.2 评价过程

16.3 评价标准

16.3.1 评价标准的识别

16.3.2 评价标准的权重

16.3.3 评价标准的意义

16.4 评价绩效值

16.5 评价模式

16.5.1 补偿选择式

16.5.2 非补偿选择式

参考文献

第17章 购买地点与购买方式

17.1 购买行为

17.1.1 购买意向与购买行为

17.1.2 购买决策内容

17.1.3 无计划购买

17.1.4 购买场景

17.1.5 购买支付

17.2 店铺选择

17.2.1 逛店动机

17.2.2 店铺选择的影响因素

17.2.3 店内因素

17.2.4 营销策略

参考文献

第18章 购后评价与行为

18.1 购后满意与不满意

18.1.1 满意与不满意的形成

18.1.2 影响消费者满意的因素

18.2 品牌忠诚与重复购买

18.3 不满及其行为分析

18.3.1 不满意行为方式

18.3.2 影响抱怨行为的因素

18.3.3 营销对策

18.4 产品的使用与闲置

18.4.1 产品的使用

18.4.2 配套产品的购买

18.4.3 产品的闲置

18.5 产品与包装的处置

参考文献