第一章 办公室工作概述

第一节 办公室工作的内容

第二节 办公室工作的特点

第三节 办公室工作人员应具备的素质与技能

第四节 办公室工作人员的工作方法与技巧

第二章 办公室常用文书写作

第一节 常用行政公文写作

第二节 常用事务文书写作

第三节 常用财经文书写作

第四节 常用公关文书写作

第三章 办公室日常文书处理

第一节 办公室日常文书处理工作

第二节 办公室日常收文处理

第三节 办公室日常发文处理

第四节 办公室日常文书管理

第四章 办公室会务工作

第一节 会务工作概述

第二节 会议前期的筹备工作

第三节 会议中期的服务工作

第四节 会议后期的整理工作

第五章 办公室日常接待工作

第一节 接待工作概述

第二节 接待工作程序

第三节 接待方法与技巧

第四节 接待礼仪

第六章 商务活动实务

第一节 商务会谈与签约仪式

第二节 庆典活动与剪彩仪式

第三节 新闻发布会

第四节 开放参观与商务宴请

第五节 商务旅行

第七章 办公室信息工作实务

第一节 信息的收集

第二节 信息资料加工

第三节 信息传递与反馈

第四节 调查研究工作

第八章 办公室日常事务工作

第一节 办公环境的设置与管理

第二节 办公室时间管理

第三节 接打电话与处理邮件

第四节 印信与值班工作

第九章 办公室档案管理

第一节 档案收集工作

第二节 档案整理工作

第三节 电子档案的管理

第十章 常见办公设备的使用

第一节 打印机的使用

第二节 复印机的使用

第三节 传真机的使用

第四节 扫描仪的使用

第五节 刻录机的使用

参考文献