第一章：心活

一、凡事留心

一个好汉三个帮

热情骤来，小心烫着

谨防“坐收渔翁之利”

太阿不可倒持

没有永恒的敌友

冲动是魔鬼

自我克制

二、注意分寸

交往不可随意

给人留点面子

一笑泯前嫌

投其所好

分寸拿捏恰到好处

合作与竞争的尺度

不可能人人满意

三、趋利避害

机智灵活

趋利避害

不要自作聪明

智者守愚

时机不到，不可硬来

第二章：眼活

一、察言观色

衣如其人

洞察言外之意

看人看眼睛

看穿不揭穿

感悟肢体语言

透过话题“听”性格

“口头禅”背后的心理暗示

意味深远的“笑”

把吃亏当成投资

二、抬头看路

脚踏实地，矢志不渝

被巨人牵着手走路

借势不附势

三、眼光长远

风物长宜放眼量

眼前失利乃长远投资

不知谋长远，无以计眼前

第三章：手活

一、拿得起放得下

在其位谋其政

名正才能言顺

要做就做到最好

要做就做到位

办不好的事不办

不该办的事不办

办不了就推掉

不多管闲事

各负其责

办事要勤

帮人要帮到点子上

二、眼界宽交际广

人散与人聚

成果与人分享

不斤斤计较

雪中送炭

拜冷庙，烧冷灶

三、海阔天空

路留一步，味留三分

凡事不必苛求

竞争无情人有情

切勿过河拆桥

得饶人处且饶人

第四章：嘴活

一、说话要对路

听出来的应对方式

说话看对象

说话合时宜

说话有分寸

人以群分

对人对脾气

二、灵活应对

善于打圆场

把指责变成商量

巧谏胜于死谏

正确面对不同的批评

把自己的诉求转换成对方的希望

辩解——明确责任而非推卸

巧妙应对刻薄话儿

化整为零，减轻压力

弃一隅谋大局

虚实相掩

借力打力

让子弹转弯

转移不利话题

四两拨千斤

顺水推舟

偷换概念

三、多说好话

赞美是一种无形投资

把赞美变成艺术

把握好赞美的分寸

赞美女性

赞扬是最好的激励方式

赞到点儿上

不要跟领导随便开玩笑

四、巧妙拒绝

礼貌拒绝，不伤面子

婉拒某些事

既不被动又不伤及对方自尊

巩固拒绝的成果

五、委婉批评

不突破对方底线

先扬后抑

“三明治”式批评

看破点破不说破

间接暗示

反向操纵

区别对待

注意禁忌

六、避免不必要的矛盾

减少不必要的争论

尽量避免发生矛盾

善于存异求同

避免误解

避免使用引起抗拒和争论的字眼

保持镇静让怒者平静下来

诚恳道歉，争取对方的谅解

七、激发共鸣

人同此心，人同此情

心同此理

用“我们”化敌为友

无中生有，制造一个共同的“敌人”

大家都是“自己人”