译者序

前言

第1部分 工业与组织心理学实践

第1章 理论、实践和问题

若非必要，你会工作吗？

工作中的工业与组织心理学

新闻聚焦：你需要知道你喜欢什么

日常生活中的工业与组织心理学

新闻聚焦：找不到工作的原因（一）：面试时什么是不能说的

对雇主而言，工业与组织心理学意味着什么

工业与组织心理学的发展历程

人员选拔的先驱

第一次世界大战与心理测试运动

霍桑实验与动机问题

新闻聚焦：第一份工作：我们都必须从某一个点开始

第二次世界大战与工程心理学

工业与组织心理学的后续发展

工业与组织心理学面临的挑战

虚拟的工作场所

虚拟的员工

新闻聚焦：临时工

员工介入

新技术需要新技能

全球化的工作场所

工作场所中的种族多样性

新闻聚焦：你能找到工作吗？大学毕业生的热门职业

不同的时代，不同的价值观念

工业与组织心理学家的职业生涯

新闻聚焦：一名心理学本科毕业生能做什么？

工业与组织心理学家所面临的实践问题

欺骗性的从业者

新闻聚焦：去年暑假我做了什么？

证书与证明

与管理人员交流

员工反对新理念

研究还是应用？

工业与组织心理学研究领域

第2章 技术、工具和策略

为什么要学习研究方法

心理学研究的要求

心理学研究的局限性

实验法

实验设计

新闻聚焦：找不到工作的原因（二）：电子邮件地址！

选择被试

实验样例：培训对离职率和生产量的影响

自然观察法

控制观察样例：便利店职员的亲和服务

调查和民意测验

访谈

新闻聚焦：他知道自己是对的

问卷

在线调查

新闻聚焦：导向性民意调查：是事实还是断章取义？

新闻聚焦：我不愿意接受电话调查

电话调查

调查问题

取样方法

员工对调查的态度

虚拟实验室：网络研究

数据分析

描述性统计

推断统计

第2部分 人力资源的发展

第3章 雇员选拔的原则和技术

你理想的工作是什么样的？

招聘过程

招聘途径

招聘者的特点

校园招聘

现实工作预览

新闻聚焦：听上去太好的工作可能不是真的

选拔过程概述

职位和人员分析

招聘决策

选拔技术

公平雇用

对少数群体的负面影响

反向歧视

提高工作中的多样性

其他被歧视对象

新闻聚焦：我们仍然要坐在公交车的最后吗？

职位和工作分析

履历信息

申请表

新闻聚焦：找不到工作的原因（三）：反复校对你的简历

履历调查表

面试

留下好印象

新闻聚焦：找不到工作的原因（四）：你依然我行我素吗？

非结构化面试

结构化面试

情景面试

谜题面试

网络面试

面试官的判断

推荐信

评价中心

新闻聚焦：推荐信：碰到危险员工该怎么办？

文件筐技术

无领导小组讨论

评价中心的预测效度

员工对于评价中心的态度

第4章 心理测验

心理测验的特征

标准化

客观性

测验常模

信度

新闻聚焦：对于这份工作来说你太优秀了？

效度

公平雇用实践

新闻聚焦：你是如何失去工作的：你的个人博客告诉世界什么？

测验程序概述

心理测验的类型

个别测验和团体测验

新闻聚焦：常识有多么众所周知？

计算机自适应测验

速度测验和难度测验

测验测量什么？

认知能力

兴趣

新闻聚焦：你能够通过这个测试吗？“如果一辆火车以五分之一秒二十英尺的速度行驶…… ”

能力倾向

人格

诚信度

情境判断

使用心理测验存在的问题

循环使用的局限性

伦理和隐私问题

新闻聚焦：谁说问题具有相关性？

第5章 绩效评估

雇用公平

为什么要进行绩效评估？

绩效评估的目的

对绩效评估的反对意见

新闻聚焦：给你的教授打分：严厉还是随和？

客观的绩效评估技术

产出评估

计算机化的绩效评估管理

与工作有关的个人数据

新闻聚焦：电子黑箱：你的老板在监视你么？

主观的（判断性的）绩效评估技术

书面陈述

业绩评估技术

目标管理（Management by Objectives,MBO）

管理者的绩效评估

评价技术

新闻聚焦：给你的上司打分，你真的愿意署名么？

360度反馈

绩效评估的误差来源

晕轮效应

其他误差来源

新闻聚焦：找不到工作的原因（五）：请把那瓶杜松子酒留在家里

改善绩效评估的方法

评估后访谈

绩效评估：一种糟糕的评价方法？

第6章 培训和发展

组织培训简介

组织培训的目标

新闻聚焦：你确定你的员工识字吗？

为组织培训配备的讲师

培训前的环境

人们如何学习：从心理学角度分析

新闻聚焦：你可以带着iPod去上班

培训的类型

在职培训

模拟培训

学徒式培训

计算机辅助教学

网络辅助培训

行为矫正

新闻聚焦：海岸到海岸之间的穿行：圣地亚哥到坦帕？

轮岗制

案例研究

商业博弈

文件筐培训

角色扮演

行为模仿

执行力训练

劳动力多元化培训

新闻聚焦：虚拟培训：怎么才能不撞毁一架价值上千万美元的飞机

职业发展和规划

职业生涯自我管理

新闻聚焦：遭遇中年职场危机该怎么办？接受再培训吧

组织培训的评估

第3部分 组织心理学

第7章 领导

当代领导行为的有效性

科学管理

新闻聚焦：当你遇到了一个糟糕的老板

领导的人群关系理论

X理论和Y理论

领导理论

权变理论

路径-目标理论

领导-成员交换理论

新闻聚焦：宁为副助理不做助理的助理

内隐领导理论

领导风格

专制型领导和民主型领导

交易型领导和变革型领导

魅力型领导

权力的功能

权力的种类

权力的使用

期望的功能

领导的功能

关怀维度

定规维度

新闻聚焦：公司的皮划艇比赛

成功领导者的特征

一线主管

经理和高管

领导者遭遇的压力和问题

一线主管

经理和高管

管理中的人群多样化问题

新闻聚焦：我们已取得了长足进展：二战期间雇用女性的经验分享

第8章 激励、工作满意度和工作投入

内容型激励理论

成就动机理论

需要层次理论

激励-保健（双因素）理论

工作-特征理论

过程型激励理论

效价-工具-期望理论

公平理论

新闻聚焦：职业道德：听听瑞普金的故事

目标设置理论

工作满意度：工作中的生活质量

工作满意度的测量

工作满意度调查数据

个人特质和工作满意度

失业的影响

工作满意度和工作行为

新闻聚焦：成绩下滑？你的错还是父母的错？

工作满意度和薪酬的关系

薪酬公平性感知

绩效工资

新闻聚焦：薪资待遇对女性来说是不公平的，对男性也一样

计件工资激励系统

工作投入和组织承诺

个人因素

组织因素

承诺的类型

组织公民行为

第9章 组织的构建

过去的科层制组织

高卷入管理和员工参与

新闻聚焦：注意！员工正在接管组织

全面质量管理

成功还是失败？

自我管理工作团队

虚拟自我管理工作团队

新闻聚焦：更短的工作时间？如果大家都想早点回家怎么办？

组织变革

组织发展（OD）

新员工的社会化

工作改变导致的再社会化

组织文化

个人-组织匹配

工会

新闻聚焦：先生，给我一份薯条！

申诉程序

非正式群体：组织中的组织

经典的霍桑实验

社会惰化

群体凝聚力

技术变革和组织结构

工作场所的正规化

虚拟会议

群体凝聚力的降低

网络的过度使用

电子监控

新闻聚焦：强迫性多任务者？你的笔记本电脑对你的看法

新闻聚焦：网络懈怠：老大哥在监视着你

第4部分 工作场所的特质

第10章 工作环境

物理工作环境

新闻聚焦：在抱怨你的工作吗？也许是拙劣的工作场所设计使然

工作场地

办公室与工作场所设计

环境心理学：景观式办公室与小隔间

新闻聚焦：有人能在呆伯特风格（Dilbert-Style）的小隔间中完成工作吗？

照明

噪声

颜色

音乐

新闻聚焦：在你的生活中增添一些红色

温度与湿度

工作时间表

工作时间

长期兼职工作

一周四天工作制

弹性工作时间表

间隔休息

新闻聚焦：弹性工作制下的新式母亲

轮班工作

新闻聚焦：上班时睡着了？这对你有益！

心理与社会问题

工作简化

厌烦与单调

身体疲劳

种族侵扰与性别侵扰

远程办公：实际工作场所在家中

第11章 雇员安全与健康问题

与工作相关的健康问题

事故统计存在的问题

新闻聚焦：在“生病”的大楼里工作会让你生病

事故发生的原因

工作场所因素

人的因素

新闻聚焦：工作中的压力／工作外的饮酒

事故倾向

新闻聚焦：虽然只是一场比赛，但你仍然可能受伤

事故预防

事故报告

新闻聚焦：别往后看——后面车上的司机可能睡着了

工作环境

新闻聚焦：青少年更容易在工作中发生事故吗？小伙子们是不是更容易出事？

安全培训

管理层的支持

安全宣传和评比

工作场所暴力

工作场所酗酒

对工作绩效的影响

酗酒的管理者

康复计划

新闻聚焦：你的领导酗酒并隐瞒吗？

药物滥用

对工作绩效的影响

药物滥用者审查计划和政策

电脑使用和身体健康问题

第12章 工作压力

职业健康心理学

新闻聚焦：战地记者——是喜是悲？

压力对心理的影响

身心疾病

工作满意度与控制感

压力反应中的个体差异

人格因素

新闻聚焦：出差：商旅达人所面临的危险

职业类型

性别差异

工作-家庭平衡

新闻聚焦：做汉堡？定当争分夺秒

工作-家庭冲突时的组织援助

新闻聚焦：平衡工作与家庭：工作压力永无止境

新闻聚焦：生活真不公平：付出的少，得到的却一样多

工作环境中的压力源

工作超负荷与工作负荷不足

组织变革

角色模糊与角色冲突

领导不利、技术革新以及其他压力源

工作倦怠

工作狂

压力管理方案

组织方案

个人方案

新闻聚焦：给自己放假——别再往公司打电话！

第5部分 工程心理学

第13章 工程心理学

工程心理学的发展

新闻聚焦：第一问：你相信人还是相信机器？

新闻聚焦：工程心理学真的是个热门职业

时间-动作研究

新闻聚焦：你也许是高效的，但莉莲·吉尔布雷斯（Lillian Gilbreth）做得更好

高效工作的准则

人机系统

功能分配

自动化：减轻人的工作

新闻聚焦：第二问：你相信GPS还是相信你自己？

工作空间及工具的设计

人体测量学

显示器：信息呈现

视觉显示器

听觉显示器

新闻聚焦：杰克：虚拟的设备测试员

触觉显示器

控制装置：采取行动

医疗中的人因学

日常生活中的人因学

新闻聚焦：为老年人设计汽车：假设我们是老人

人因学与计算机

新闻聚焦：那些巧克力碎屑饼干对你的笔记本电脑有好处吗？

人因学与机器人

第6部分 消费心理学

第14章 消费心理学

消费心理学的范围

消费心理学的研究方法

调查和民意调查

新闻聚焦：在佛罗里达过春假：广告大战！

焦点小组访谈

动机研究

新闻聚焦：你可以利用焦点小组访谈来谋生

购物行为观察

新闻聚焦：你是一辆小型货车还是一辆运动型多功能车？

神经营销学

对广告反应的测试

新闻聚焦：优惠券：如果能够网上下载，为什么还要剪呢？

广告的性质和范围

广告诉求的类型

商标

产品形象

产品包装

新闻聚焦：这些东西都是你买的？你在想什么呢？

广告中的性

广告宣传的有效性

网络广告

新闻聚焦：广告牌正在看你

消费者行为和动机

新闻聚焦：“请按1——您的来电对我们非常重要”

品牌植入

新闻聚焦：我应该给多少小费？

购买习惯和品牌忠诚

产品定价

针对西班牙裔、黑人和亚裔的广告宣传

向儿童和青少年做广告

新闻聚焦：向儿童营销：当孩子们唠叨着让你买东西

向50岁以上的人做广告

向残疾人做广告

向同性恋做广告

参考文献

术语表