第一部分 职场篇

第一章 改进你的专业沟通方式

5种历练你演说风格的方式

7种方法帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇

举手投足散发镇定与自信的气场

让同事喜欢你并尊重你的4种方式

第二章 建立并管理一支成功的工作团队

面试未来团队成员时需要提出的3类问题

分配任务时需要提出的3个问题

提高积极性和工作业绩的4种回复技巧

成为更具魅力的团队领导的20种方法

第三章 像外交官一样处理员工矛盾

让自己在激烈的争论中快速冷静下来的3种方法

为解决同事之争，你可以做的10件事

平息下属怒气的8个步骤

勾销往事、提升士气的4条建议

第四章 与难相处的员工和平共处

有助于解决中突的3大策略

怎样避免与难相处的同事发生冲突

帮助你与难相处的同事和平共处的7条建议

对难相处的同事说“不”的10种礼貌表达法

第五章 掌握演讲的艺术

在你演讲之前要回答的6个关键问题

如何构思演讲的开头、中间和结尾

即兴演讲的3大要点

演讲时最常见的5种问题的解决方法

第六章 说服你的老板给你升职

了解老板的谈话风格

毛遂自荐但不要言过其实

帮助你为升职好做准备的2个策略

请求升职时该说的话和不该说的话

第七章 如何在不树敌的情况下赢得辩论

简单几步呈现具有说服力的论据

辩驳对方论据中的薄弱点的5个步骤

当有人质疑你的观点时该如何保持冷静

与同事持不同意见时应避免犯的8种错误

第八章 使用谈判策略获得更好的工作待遇

回答3个关键问题，提升自己的谈判地位

关于协商更高薪水的5条建议

洽谈入职时人们常犯的7大错误

如何用沉默和拖延时间争取更好的工作待遇

第九章 利用口才成功推销

成功销售的ABC法则

如何跨过接待人员这一关

成功电话推销的7个步骤

3个步骤帮你克服在电话销售中被客户拒绝这一难题

顶级销售专家具备的12种特征

第十章 通过人脉建立业务联系

4个简单步骤建立人脉

商务活动和社交活动中的礼仪规范

进行后续联络的7种方法

与高层人士交往的7大升级版策略

第二部分 消费者篇

第十一章 通过投诉获得更好的服务

成功投诉的ABC法则

如何在饭店得到优质服务

如何在预订酒店客房时得到优质服务

普通消费者投诉与行动办法

怎样要求退款

当其他方法都失败了，你该怎样做

第十二章 与医护人员对话

提高面诊效率的5条建议

在同意接受治疗之前必须向医生提出的8个问题

和医生说话时的注意事项

怎样投诉医护人员

怎样向医护人员表达谢意

第十三章 与律师、警察和交通法官对话

在雇佣律师之前你要问些什么

配合律师工作时可能会犯的10大错误

（可能）帮助你远离交通罚单的5种策略

第三部分 社交篇

第十四章 掌握谈话的秘诀，成为交际高手

闲聊要分5步走

如何回避谈论个人问题

怎样成为一个更好的倾听者

舌头打结的时候该说些什么

5个步骤让你加入他人的谈话

在闲聊时不应该说的话

第十五章 建立更加和谐的邻里关系

为向新邻居表示欢迎，你可以做的4件事

关于搬进新社区的6条提醒

会惹恼邻居的12种无礼行为

怎样让邻居知道自己的不满

怎样让被你冒犯的邻居平息怒气

第十六章 怎样结交终生的好友

4个步骤建立友谊

怎样和过去的朋友取得联系

与朋友交谈时需要注意说话技巧的8种场合

朋友之间的7条黄金法则

第十七章 让你的初次约会开花结果

怎样找到约会对象

吸引异性的5种方式

怎样提出约会邀请

怎样应对对方的拒绝

初次约会时的4条建议

怎样为初次约会画上句号

第十八章 利用口才建立一份稳定的感情

将身边的某位朋友、同事或熟人发展为自己的恋人

加深感情的7种方式

见对方家长时的注意事项

怎样确定自己和恋人能否相互包容

怎样结束恋爱关系或解除婚约

第十九章 维系幸福婚姻的策略

新婚夫妻应该懂得的4种交流方式

怎样和对方讨论与婚姻有关的重要话题

公平争吵的9大原则

向另一半表示欣赏和感恩的8种方法

第二十章 和孩子、父母及亲人交流

怎样俘获孩子们的心

应对固执的父母和亲家的3种方法

面对家庭不和，你该说些什么

需要和年迈独居的父亲或母亲讨论的两大问题

不应该在家庭生日聚会、晚宴、婚礼或葬礼上说的那些事

结语