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内容简介
第6篇 思维流程
第23章 TOC思维流程
引言
TOC思维流程的本质、发展和用途
其他问题解决方法和决策方法的本质
TOC文献的启示
再论TOC思维流程的本质与用途
总结
第24章 利用TOC进行日常管理
引言——本章目的
解决日常问题
从认定问题到实施解决方案
总结——以TOC方法解决问题
第25章 战略战术树等思维流程
引言：任何人都可以成为钟纳
基本构件——因果逻辑
基本术语和映射协议
用于日常决策与问题解决的工具
冲突图
整合的TOC思维流程
要变革什么
冲突图
“雪花法”
银行案例：要变革什么及雪花法
变革成什么
如何实现变革
战略战术树
总结
附录逻辑分类测试
第26章 教育领域的TOC应用
为什么变革
要变革什么
变革成什么
如何实现变革
持续改善程序
第27章 监狱中的TOC应用
引言
要变革什么
变革成什么
如何实现变革
结果
后续培训
对未来的建议
总结
第7篇 瓶颈理论在服务业中的应用
第28章 服务管理
引言
TOC服务业文献
服务管理的简单评估
应用于服务型组织的TOC概念与工具
如何实现变革
该部分剩余章节
第29章 专业、科学和技术服务中的TOC应用
引言
背景
要变革什么
变革成什么
如何实现变革
总结
第30章 客户支持服务中的TOC应用
引言——变革的必要性
要变革什么
变革成什么
服务序列
其他服务供应
如何实现变革
总结
第31章 医疗保健系统的可行愿景
引言
改善工具
当前医疗保健系统的不良效应
界定医疗保健系统的目标
通过医疗系统改善病人流的质量与数量
确认病人流物理瓶颈根本原因的思维流程
针对医疗保健系统绩效衡量与决策制定的有效产出会计
实施和实现可行愿景的战略战术树
可行愿景成功案例研究
一般性讨论
第32章 大型医疗保健系统中的TOC应用
引言
为什么变革
要变革什么
变革成什么
如何实现变革
持续改善的过程
总结
概念验证
第8篇 TOC在复杂环境中的应用
第33章 复杂组织中的TOC
引言
复杂性的定义
复杂组织的主要问题
改善方向
对复杂组织的更多理解
找到注入解
突破性注入解
一个突破性注入解
突破性注入解很关键，但不够充分
未来的挑战
总结
第34章 战略战术树在组织中的应用
引言
如何成为基业长青的组织
战略战术树的基本结构
零售商战略战术树
关于战略战术树结构的细节
关于创建战略战术树的关键概念
其他四种通用的可行愿景战略战术树
战略战术树与有关战略的重要文献的对比
战略战术树的执行
总结
第35章 复杂环境
引言
背景简介
指导战略
有效产出会计
整体观
工具选择
定义系统
应用
总结
第36章 结合精益、六西格玛和TOC实现突破性进展
引言
精益
六西格玛
瓶颈理论
TOC和精益、六西格玛不能有效结合使用的原因
工作行为
物料投放
补给系统
TOCLSS——完全整合TOC、精益及六西格玛
第37章 复杂系统中的TOC应用
引言
我们需要更多的抽油杆
你真的确定了系统吗
在培养信徒的过程中哪里是瓶颈
总结
第38章 TOC理论在个人生产力／困境中的运用
引言：现状报告
解决长期冲突，找出双赢解
个人生产力的困境——把你的时间花在哪里
要变革什么——目前你是如何使用时间的
制作一份详细的行动计划以完成你的目标
用思维流程来实现你的人生目标
总结
经高德拉特推荐的作品
