第一章 时代发展提出的新要求

一 大数据时代互联网治理的新机遇

二 重构政府网上服务供求均衡关系

三 提升政府网站服务资源配置效率

四 以数据支撑网站改版与科学决策

第二章 总体思路与框架体系

一 服务对象

二 总体思路

三 基础指标

四 基本维度

五 框架体系

第三章 分析的技术手段

一 数据采集的基本方式

二 技术手段的比较分析

三 发达国家经验及启示

四 本书的主要数据来源

第四章 用户需求分析

一 用户需求的表达方式

二 用户需求的主题分析

三 用户需求的主题聚类

四 用户需求的时空演化

第五章 用户点击行为分析

一 页面点击行为分析的基本工具——热力图

二 首页用户点击的空间分布

三 首页基本服务模块的点击分布

四 页面元素的用户点击行为

五 特殊用户群体的页面点击行为

第六章 页面间跳转行为分析

一 用户页面跳转行为的基本概念

二 用户页面跳转行为的关联规则

三 首页着陆用户的页面跳转行为

四 具体内容页着陆用户的页面跳转行为

五 办事服务环节的跳转行为分析

第七章 网站栏目分析与优化

一 政府网站栏目分析的基本理论

二 政府网站栏目服务绩效分析

三 栏目用户需求满足度分析

四 栏目内容热点响应度分析

第八章 网站栏目体系分析与优化

一 栏目体系分析的基本理论

二 栏目体系的层级优化

三 栏目需求相似度分析

第九章 互联网影响力分析与优化

一 互联网影响力评价体系

二 我国政府网站互联网影响力现状

三 国外政府网站提升互联网影响力的典型做法

四 政府网站互联网影响力提升的技术手段

第十章 政府网站改版“五步规划法”

一 “五步规划法”概述

二 第一步：服务供给分析

三 第二步：用户需求分析

四 第三步：栏目体系梳理

五 第四步：界面视觉设计

六 第五步：技术功能设计

七 案例解析：中国政府网改版规划与设计

后记

政府网站数据分析常用术语指标