第一章 用心营造和谐医疗

第二章 高质量的治疗和舒适的治疗

第三章 牙医应在恰当的时机发挥作用

第四章 情感交流的四种方式

第五章 雪中送炭和落井下石

第六章 故事介绍法

第七章 增加忠诚客户

第八章 如何有效地引导患者

第九章 如何预约初诊患者

第十章 如何接待初诊患者

第十一章 与初诊患者的沟通过程

第十二章 优质的服务就是生产力

第十三章 体现自身价值

第十四章 情感魔力营销

第十五章 无意识营造的销售时机

第十六章 考虑患者的预算

读后感