第1章 看到别人的优点

批评是毫无效用的工作

人人都需要“显要感”

赞美与谄媚的区别

第2章 了解对方的需求

要想钓到鱼，必须选好鱼饵

怎样才能“如鱼得水”

站在对方的立场看问题

第3章 真心诚意地关心他人

狗怎样成为最受欢迎的动物

时刻记住他人的喜好

获得大忙人注意的秘诀

第4章 微笑最具吸引力

你的微笑价值百万

快乐的心情是会传染的

幸福取决于态度

第5章 记住对方的名字

名字对人们的重要性

巧妙地恭维对方

使人获得好感的方法

第6章 倾听才能掌握主动

每个人都更需要倾听者

谁是有魅力的谈话家

倾听往往能扭转局面

第7章 抓住对方最感兴趣的事

找到陌生人感兴趣的话题

把话说到他人的心坎上

言简意赅，一语中的

第8章 让别人获得自重感

赢得别人的“芳心”

诚于嘉许，宽于称道

感谢是打动人心的捷径

第9章 不要试图掩盖缺陷和错误

永远不要和人正面冲突

不要做固执的辩论者

与狗争道，不如让狗先走

第10章 怎样避免与人结怨

用真诚化解矛盾

幽默让交流变得有趣

指出对方错误的方法

第11章 要勇于自我检讨

态度是交流的第一要素

承认错误一样能获得满足感

让步更能让人有所收获

第12章 友善方能赢得人心

掌控自己的情绪

一滴蜂蜜与一加仑胆汁

友善是人际关系的润滑剂

第13章 如何获得对方的认可

一个“不”的巨大威力

设法使对方说“是”

苏格拉底和“最聪明的劝诱法”

第14章 给对方充分表现的机会

用宽广的胸怀去面对他人

使对方多多说话

把你的注意力让给对方

第15章 站在对方的角度看问题

不要总对人下命令

从对方的角度看问题

给对方以同情

第16章 强化别人服从的技巧

激发对方高尚的动机

生动地表达你的想法

激起对方超越他人的欲望

第17章 说服他人的最佳方法

使对方保住面子

理性判断，攻心为上

给他人一个好名声

第18章 克服沟通中的心理障碍

用宽容的心，爱你的仇人

做最好的自己

及时总结经验和教训

将压力抒发出去