第一篇 沟通的基本原理

第1章 沟通过程

每个人都需要沟通技巧

沟通是一种过程

沟通是一种互相作用

沟通的种类

道德的沟通

有效的沟通

概要

复习题

网上练习

第2章 自我和沟通

自我概念

改进自我概念

感知

概要

复习题

网上练习

第3章 倾听

倾听方式

为什么我们在倾听上存在问题

学会倾听

倾听过程

获取信息式倾听

批判式倾听

情感移入式倾听

享乐式倾听

概要

复习题

网上练习

第4章 语言沟通

词语怎样发挥作用

人决定含义

语言环境

风格、角色和团体成员

进行沟通

概要

复习题

网上练习

第5章 非语言沟通

非语言沟通的重要性

非语言沟通的特点

非语言沟通的种类

空间和距离

改善非语言沟通

概要

复习题

网上练习

第二篇 人际沟通

第6章 人际关系

情商

他人的吸引

人际沟通的动机

相互交谈

自我坦露：重要的交谈

家庭中的沟通

概要

复习题

网上练习

第7章 评价和改进相互关系

相互关系的发展阶段

良好相互关系的基本要素

评价相互关系

相互关系中的沟通问题

相互关系中沟通问题的解决办法

解决冲突

有效的相互关系

概要

复习题

网上练习

第三篇 小组中的沟通

第8章 小组特点

为什么讨论

小组的特点

小组的有效性

小组中的讨论

概要

复习题

网上练习

第9章 小组领导、参与和冲突管理

什么是领导者

领导方式

对小组进行领导

参与小组讨论

小组中的冲突

小组冲突管理

评价小组成绩

概要

复习题

网上练习

第四篇 公共场合中的沟通

第10章 开始着手演讲

选择题目

缩小题目

检验题目

选择目标

分析听众

分析场合

概要

复习题

网上练习

第11章 搜集演讲材料

研究题目：到哪里寻找

支持性材料：寻找什么

使支持性材料适合听众

概要

复习题

网上练习

第12章 演讲的组织和概述

组织原则

组织模式

演讲导言

演讲结尾

演讲过渡

制定纲要

文献目录

概要

复习题

网上练习

第13章 发表演讲

良好表达的特征

表达的种类

怎样展现你的外表

怎样展现你的声音

利用直观教具

控制紧张情绪

对演讲进行演练

概要

复习题

网上练习

附录：访谈

获取信息式访谈

雇用面试

概要

复习题

词汇表