第一章 绪论

第一节 运营管理的本质及相关概念

第二节 运营管理的演进

第三节 运营管理者的职业生涯

思考／练习题

第二章 运营战略

第一节 运营战略的概念

第二节 运营战略的选择

第三节 运营战略的绩效评估

思考／练习题

第三章 Excel 2007在企业运营管理中的应用

第一节 Excel中的数据分析工具

第二节 单变量求解工具和财务函数

第三节 规划求解工具的应用

第四节 模拟运算表

第五节 方案管理器

思考／练习题

第四章 生产能力计划

第一节 生产能力计划概述

第二节 影响有效生产能力的主要因素

第三节 生产能力计划

第四节 方案评估技术

第五节 设备、劳动力数量的确定与学习曲线

思考／练习题

第五章 设施选址

第一节 设施选址概述

第二节 影响设施选址决策的因素

第三节 设施选址决策评估模型

思考／练习题

第六章 生产过程设计

第一节 生产过程概述

第二节 设施平面布局

第三节 设备布置

第四节 流水线设计

思考／练习题

第七章 工作设计

第一节 工作设计概述

第二节 人机工程

第三节 方法分析与动作研究

第四节 工作测量与劳动定额

思考／练习题

第八章 项目管理

第一节 项目管理概述

第二节 网络模型

第三节 网络图的时间参数计算

第四节 时间成本最优化

第五节 项目管理工具Project

思考／练习题

第九章 综合计划

第一节 综合计划在运营计划体系中的地位和作用

第二节 综合计划的特点、制定策略及其相关资料

第三节 综合计划技术

第四节 综合计划的分解

思考／练习题

第十章 运营安排

第一节 运营安排与期量标准

第二节 工作站负荷的确定

第三节 作业排序

第四节 工作进度与控制

思考／练习题

第十一章 库存管理

第一节 库存

第二节 库存管理系统

第三节 确定性需求下的库存管理模型

第四节 随机性需求下的库存管理模型

思考／练习题

第十二章 现代生产方式

第一节 现代生产方式概述

第二节 准时化生产方式

第三节 实施准时化生产方式的基本条件

第四节 其他现代生产方式

思考／练习题

第十三章 设备管理

第一节 设备管理概述

第二节 设备的选择与购置

第三节 设备的使用、维护与修理

第四节 设备更新

第五节 企业资产管理系统

思考／练习题

第十四章 排队论——服务系统规划

第一节 排队系统的基本概念

第二节 排队模型

第三节 排队系统的优化

思考／练习题

第十五章 质量管理

第一节 质量与质量管理概述

第二节 全面质量管理

第三节 质量管理的经典方法与工具

第四节 质量管理的“新七种工具”

第五节 ISO9000族标准与质量认证

第六节 6σ管理

第七节 服务质量管理

思考／练习题

第十六章 计算机辅助运营管理

第一节 物料需求计划（MRP）

第二节 制造资源计划（MRPⅡ）

第三节 企业资源计划（ERP）

思考／练习题

附录

附录1 标准正态分布表

附录2 泊松分布中的e-λ

附录3 学习曲线常数表（xb，b＝lnc/ln2）

部分练习题参考答案

主要参考文献

后记