第一章 不会和上司沟通，你什么都不是

1 请先调到上司的沟通频道

2 反馈上司的话，才不会拼命干活还挨骂

3 “揣摩上意”很重要

4 为什么说了半天上司也不明白

5 搞清楚上司把你当勤杂工的原因

6 上司为什么不愿意听我说话

7 让上司喜欢很简单

8 当上司不讲理的时候怎么办

9 不小心踩到上司的“尾巴”怎么办

10 和上司意见相左时不要自作聪明

11 成为上司信任的人

12 忠言更要不逆耳

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第二章 不会和下属沟通，你什么都干不了

1 沟通成本是最划算的成本

2 说下属能完全听懂的话

3 用反馈识别不懂装懂的下属

4 用追问识别谎报军情的下属

5 有准备地度过与下属的磨合期

6 轻松搞定屡教不改的老油条

7 提高影响力，让下属乖乖接受你的新计划

8 与下属建立信任的团队关系

9 1分钟解决下属的阳奉阴违

10 让下属与你心灵相通

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第三章 不会跨部门沟通，你什么支持都得不到

1 找到部门之间沟通的鸿沟

2 他们根本就是外行，没什么好说的

3 累得半死也没人同情，谁都能对我们喊！

4 凭什么要我对他低声下气？

5 化解部门间的沟通危机

6 跨部门沟通成功率的计算公式

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第四章 不会和客户沟通，你什么优点都等于零

1 迅速提高与客户沟通的价值和效益

2 当客户肚子里的蛔虫

3 见人说人话，见鬼说鬼话

4 客户最喜欢爱听他们说话的人

5 积累信任才能拿到大订单

6 表情比话语更容易打动客户

7 处理情绪，正确面对不讲理客户

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