第1章 电子商务概述

1.1电子商务基本概念

1.1.1电子商务的定义

1.1.2电子商务的分类

1.1.3电子商务的参与对象

1.2电子商务的产生和发展

1.2.1电子商务的发展历程

1.2.2电子商务的发展现状

1.2.3电子商务未来发展的趋势

1.3电子商务的功能与特点

1.3.1电子商务的功能

1.3.2电子商务的特点

1.4电子商务带来的变革

1.4.1电子商务对社会经济的影响

1.4.2电子商务对企业管理的影响

本章小结

本章习题

案例分析

第2章 电子商务商业模式

2.1商业模式概述

2.1.1商业模式的基本概念

2.1.2电子商务商业模式的设计要素

2.2网络零售商业模式

2.2.1网络零售基本概念

2.2.2企业对消费者（B2C）商业模式

2.2.3消费者对消费者（C2C）商业模式

2.3企业对企业（B2B）商业模式

2.3.1 B2B电子商务概述

2.3.2 B2B电子商务的基本类型

2.3.3 B2B电子商务的收益模式

2.4新型电子商务模式

2.4.1 O2O电子商务模式

2.4.2 C2B电子商务模式

2.4.3 P2P电子商务模式

本章小结

本章习题

实训及案例分析

第3章 电子商务技术基础

3.1互联网基本概念

3.1.1互联网的发展阶段

3.1.2互联网的主要组成部分

3.1.3互联网相关技术及常用网络协议

3.2电子数据交换系统

3.2.1电子数据交换系统的基本概念

3.2.2基于Internet的电子数据交换系统

3.3电子商务系统

3.3.1电子商务系统的规划

3.3.2电子商务的系统构成

本章小结

本章习题

实训及案例分析

第4章 电子支付

4.1电子支付系统

4.1.1电子支付系统的构成

4.1.2电子支付系统的功能

4.2电子支付工具

4.2.1电子信用卡

4.2.2电子现金

4.2.3电子支票

4.2.4电子钱包

4.3国内第三方支付现状

4.3.1第三方支付的特点

4.3.2国内第三方网上支付市场发展现状

4.3.3第三方支付市场存在的问题和发展前景

本章小结

本章习题

实训及案例分析

第5章 网络金融

5.1网络金融概述

5.1.1网络金融的含义

5.1.2网络金融的特征

5.1.3网络金融的职能

5.1.4网络金融的风险

5.2网络银行

5.2.1网络银行的概念

5.2.2网络银行的特点

5.2.3网络银行的业务

5.2.4网络银行的风险及防范

5.3网络证券

5.3.1网络证券的概念

5.3.2网络证券的业务

5.4网络保险

5.4.1网络保险的概念

5.4.2网络保险的功能

5.4.3网络保险的基本业务

5.4.4网络保险的经营模式

本章小结

本章习题

实训及案例分析

第6章 电子商务安全

6.1电子商务安全概述

6.1.1我国电子商务安全发展概况

6.1.2电子商务的安全问题

6.1.3电子商务的安全控制要求

6.1.4电子商务安全体系结构

6.1.5电子商务安全的前沿问题

6.2电子商务安全技术

6.2.1信息加密技术

6.2.2认证技术

6.2.3防火墙技术

6.3电子商务安全协议

6.3.1 IP协议安全体系

6.3.2安全超文本传输协议

6.3.3安全套接层协议

6.3.4安全电子交易协议

本章小结

本章习题

实训及案例分析

第7章 网络营销

7.1网络营销概述

7.1.1网络营销的基本概念

7.1.2网络营销的内涵

7.1.3网络营销的特点

7.2网络营销理论基础

7.2.1市场营销组合理论

7.2.2网络营销理论

7.3网络营销策略

7.3.1网络营销竞争战略分析

7.3.2网络营销产品策略

7.3.3网络营销价格策略

7.3.4网络营销渠道策略

7.3.5网络营销促销策略

本章小结

本章习题

实训及案例分析

第8章 电子商务物流

8.1电子商务物流概述

8.1.1电子商务物流产生背景

8.1.2电子商务物流概念

8.1.3电子商务物流特点

8.2电子商务物流的运作模式

8.2.1电子商务物流的配送模式

8.2.2 B2B物流运作模式

8.2.3 B2C物流运作模式

8.3电子商务物流的发展

8.3.1电子商务对物流的影响

8.3.2电子商务物流的发展趋势

8.4第三方物流

8.4.1第三方物流的概念

8.4.2第三方物流系统的组成要素

8.4.3第三方物流的作用

8.4.4第三方物流的发展现状

8.5第四方物流

8.5.1第四方物流的概念

8.5.2第四方物流的优势

8.5.3中国发展第四方物流的局限性

本章小结

本章习题

实训及案例分析

第9章 客户关系管理

9.1客户关系管理概述

9.1.1客户关系管理的产生和发展

9.1.2客户关系管理的概念和理解

9.1.3客户关系管理的效益

9.2客户关系管理基本理论

9.2.1客户与客户关系

9.2.2客户识别与客户服务

9.3客户关系管理系统简介

9.3.1 CRM系统的一般模型

9.3.2 CRM系统的组成

9.3.3 CRM系统的技术功能

本章小结

本章习题

实训及案例分析

第10章 供应链管理

10.1供应链管理概述

10.1.1供应链管理产生的背景

10.1.2供应链管理的概念

10.1.3供应链管理的内容

10.2供应链管理基本理论

10.2.1供应链管理类型

10.2.2集成化的供应链管理

10.3供应链管理与e-SCM

10.3.1电子商务供应链管理

10.3.2信息技术在供应链管理中的应用

本章小结

本章习题

实训及案例分析

第11章 电子商务新技术与新应用

11.1移动电子商务

11.1.1移动电子商务的概述

11.1.2移动电子商务与电子商务的区别

11.1.3移动电子商务应用类型

11.1.4移动电子商务的发展趋势

11.2物联网

11.2.1物联网概念

11.2.2物联网的基本特征

11.2.3物联网技术体系

11.2.4物联网的应用

11.2.5对我国物联网未来发展的思考

11.3云计算

11.3.1云计算概述

11.3.2云计算平台介绍

11.3.3云计算的优点和问题

11.4大数据

11.4.1大数据概念

11.4.2大数据特点

11.4.3大数据处理

11.4.4大数据应用与案例分析

本章小结

本章习题

实训及案例分析

参考文献