01 第一部分 移动互联时代的忠诚度风暴

第1章 一场变革引发的风暴

忠诚度的三个维度

通往忠诚度3.0的道路

忠诚度的四个层面

一场变革引发的风暴

第2章 忠诚度背后的动力源泉

动力的引擎

忠诚度3.0五大内在动机

我只为了薪水而工作

第3章 用大数据提升忠诚度

大数据是如何产生的

用大数据提升忠诚度

推敲数字

来自消费领域的大数据

传统的员工招聘方式已经OUT了

员工最关心的是什么

大数据，大问题

第4章 忠诚度3.0的游戏化引擎

游戏化不同于游戏

游戏是一种内在的激励

游戏化机制是触发忠诚度3.0引擎的火花

奖励的价值和意义

关于游戏化的疑问

02 第二部分 创新型企业如何运用忠诚度3.0原则

第5章 忠诚度3.0计划实施的成功典范

美国有线的角色塑造计划

和奇基塔公司一起通向里约之旅

华纳兄弟公司的内部奖励计划

Foursquare用户地理位置信息服务计划

SAP创新社区的贡献者荣誉计划

第6章 利用忠诚度提升消费者的学习技能

Zamzee帮助儿童在游戏中减肥

奥多比Photoshop的新手升级

福特公司员工专业表现提升计划

忠诚度3.0带来的教育创新

第7章 忠诚度3.0计划如何提升员工凝聚力

LiveOps对代理员的激励方案

BOX公司销售年会的游戏化方案

蓝狼公司的社交计划

软营的提速销售计划

03 第三部分 构建移动互联时代的忠诚度计划

第8章 规划你的忠诚度3.0方案

忠诚度3.0路线图

规划

第9章 激活你的忠诚度3.0计划

构建你的忠诚度3.0计划

优化你的忠诚度3.0计划

第10章 忠诚度3.0的商业未来

我们将去向何方

结语 忠诚度3.0成功示例

Aperture软件：ApCon 2015商业规划

译者后记