第一章 绪论

第一节 公共关系的概念和构成要素

第二节 公共关系的产生和发展

第二章 公共关系的职能和原则

第一节 公共关系的基本职能

第二节 公共关系的基本原则

第三章 公共关系活动的程序

第一节 分析公共关系状态

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系实施

第四节 评估公共关系效果

第四章 公共关系主体

第一节 社会组织

第二节 公共关系机构

第三节 公共关系人员

第四节 公共关系职业准则

第五章 公共关系客体

第一节 公众的涵义及特征

第二节 公众的分类

第三节 公众的选择和影响

第六章 公共关系传播

第一节 公共关系传播的涵义和过程

第二节 公共关系传播方式和传播媒介

第三节 公共关系传播效果

第七章 公共关系技术

第一节 公共关系新闻宣传

第二节 公共关系广告

第三节 公共关系专题活动

第四节 公共关系交往

第八章 公共关系协调

第一节 外部公共关系协调

第二节 内部公共关系协调

第三节 突发事故的处理

第九章 公共关系案例与分析

第一节 公共关系案例的涵义

第二节 公共关系案例的搜集与编写

第三节 公共关系案例范例

第四节 公共关系案例选析