第一章 电话营销准备工作

电话营销的目标和对象

掌握电话营销的要点

电话营销成功要素

电话营销前的准备

做好周密策划

详细了解客户

拟好电话营销手稿

不断开发新客户

寻找潜在客户的有效途径

第二章 接打电话基本技巧

让声音有感染力

电话礼仪要点

注意开场白

选择合适的时间

接听电话的技巧

有效提问的技巧

多问少说最有效

和客户秘书的沟通技巧

正确应对接电话的人

如何应对客户的拒绝

第三章 预约沟通技巧

做好电话预约准备

电话预约的要点

电话预约语言技巧

预约电话注意事项

言简意赅，抓住要点

消除客户的疑惑

引起客户的兴趣

巧妙应对客户回绝

第四章 有效成交艺术

谈话要有艺术性

用热情感染客户

充分运用口才艺术

时刻站在客户的立场上

巧妙询问

必须尊重客户

激发客户的好奇心

假设自己就是客户

以真诚赢得客户好感

促使客户成交的技巧

有效说明产品卖点

把握时机促成交

攻心说服最有效

把握成交要点

通过成交信号及时成交

第五章 成功跟进促销售

创造良好的印象

不断学习销售技巧

不怕被拒绝

及时消除抱怨

找出共同话题

建立友情基础

第一句话很关键

与客户建立和谐的关系

引起共鸣

投客户之所好

探求客户需求

态度始终如一

意向引导

第六章 正确处理客户意见

如何面对挑剔的客户

切莫轻视礼节

打消客户的顾虑

不要与客户发生争执

注意语言的表达方式

及时化解客户的不良情绪

正确处理反对意见

打开客户的心结

巧妙应对托词

借助第三方证明

有效引导客户