第1章 旅行社经营业务

1.1旅行社的概念

1.2旅行社的主要业务

1.3旅行社的构成

1.4旅行社业务流程的改造

1.5旅行社的组织管理模式

1.6操作指导：系统的启动

第2章 旅行社信息系统

2.1计算机预订系统

2.2典型的旅行社信息系统

2.3旅行社信息系统实验

第3章 旅游产品开发

3.1旅游产品的概念

3.2旅游产品的构成

3.3旅游产品的类型

3.4旅游产品的价值

第4章 旅游线路设计

4.1旅游线路概述

4.2旅游线路设计概述

4.3旅游线路设计业务流程

4.4操作指导：线路

第5章 旅游资源采购

5.1旅游服务采购

5.2旅游资源采购管理流程

5.3操作指导：采购策划

第6章 旅游线路商品化

6.1团队设计

6.2旅游产品的定价

6.3操作指导：团计划

第7章 团计划管理

7.1组团计调

7.2计调操作

7.3操作指导：团计划管理

7.4业务报表

第8章 产品销售

8.1旅行社销售渠道

8.2销售管理

8.3操作指导：销售管理

第9章 业务结算

9.1旅行社结算管理

9.2操作指导：结算管理

第10章 客户关系管理

10.1旅行社客户关系管理

10.2操作指导：客户管理

第11章 业绩管理

11.1业绩管理概述

11.2综合报表统计

参考文献