第一章 现代质量管理概论

第一节 质量内涵的演变及其背景

第二节 质量管理的发展简史

第三节 质量管理大师及其质量观

第四节 质量管理理论

第五节 质量经济性分析

第二章 质量管理体系与ISO 9000

第一节 质量管理体系国际标准概述

第二节 ISO 9000系列标准的构成与原则

第三节 ISO 9000系列质量管理体系标准的要求

第四节 质量管理体系的建立与运行

第五节 质量审核与质量认证

第三章 六西格玛管理

第一节 六西格玛管理简介

第二节 企业应如何应用六西格玛管理

第三节 六西格玛工具简介

第四节 六西格玛管理与中国文化的冲突

第四章 卓越绩效模式

第一节 质量奖介绍

第二节 卓越绩效模式

第三节 卓越绩效模式与TQM、ISO 9000以及六西格玛的关系

第五章 质量管理的常用方法

第一节 统计特征及数据处理

第二节 质量管理常用工具

第三节 质量管理新七种工具

第六章 统计过程控制

第一节 过程能力分析与指数

第二节 控制图原理

第三节 控制图的观测分析

第四节 控制图作图方法

第七章 质量检验和抽样检验

第一节 质量检验

第二节 抽样检验的基本原理

第三节 抽样检验实施

第八章 设计过程的质量管理

第一节 设计过程的质量管理概论

第二节 质量功能展开

第三节 可靠性管理

第四节 三次设计

第九章 制造过程的质量管理

第一节 制造过程质量管理概述

第二节 生产技术准备的质量保证

第三节 5S现场管理

第四节 制造过程的质量控制

第五节 辅助制造过程的质量管理

第十章 服务过程的质量管理

第一节 服务及服务质量概述

第二节 顾客满意

第三节 服务过程的质量管理

第十一章 供应链的质量管理

第一节 供应链质量管理概述

第二节 供应链质量管理策略

第三节 供应链质量管理案例分析

第四节 中国供应链质量管理困局

第十二章 社会视角的质量管理

第一节 环境管理

第二节 职业安全卫生管理

第三节 社会责任标准

参考文献