第1章 运营管理导论

第2章 运营战略：如何赢得竞争

第3章 新产品开发与运营流程选择

第4章 技术在企业运营中的作用

第5章 流程测定与分析

第7章 设施决策：设施选址与能力规划

第8章 设施决策：设施布置

第10章 运营管理中的人力资源问题

第10章 附录作业绩效测定

第11章 排队管理

第13章 供应链管理

第14章 准时生产（JIT）系统

第15章 综合计则

第16章 独立需求库存控制系统

第17章 相关需求库存控制系统