第一章 自我管理：把自己管好了事业就能成功

1．坚持做认为正确的事情

2．创业者决不能给自己留后路

3．没人教就要“偷学”

4．要么不做，要做就做好

5．创业阶段难免“拳打脚踢”

6．30岁前不害怕，30岁后不后悔

7．像风筝一样逆风而上

8．抓住时代赋予你的机会

9．在不断试错中成长

10．心有多大，舞台就有多大

第二章 决策管理：做对的事情比把事情做对更重要

1．最高领导主抓方向性决策

2．“3+X”战略推动区域聚焦发展

3．多反省自己，少怪罪别人

4．在科学、规律的基础上做规划

5．敢尝试，摸着石头过河

6．在逆境中调整，在顺境中变革

7．做企业一定要“春播秋收”

8．做企业一定要看长远发展

9．先专业化，后多元化

10．领导者只做自己该做的事

第三章 制度管理：企业不缺少制度，而是缺少制度约束的有效性

1．领导者要懂“有为”与“无为”

2．管理从角色定位开始

3．制度约束下的人治的完美发挥

4．董事长：只管不确定的事

5．良好的制度让员工不犯迷糊

6．万科是职业经理人的试验田

7．引入平衡计分卡（BSC）

8．万科成功把权力关进了笼子

9．适度处罚，令行禁止

10．鼓励中层干部“参政议政”

11．万科团队建设的四大原则

12．实现完美制度下的链条管理

第四章 竞争管理：让万科变得更强大，更能经历风雨

1．最大的竞争对手是自己

2．自己的判断比同行的看法更重要

3．万科对竞争者心存感激

4．过去的不规范是一颗定时炸弹

5．学会“选择”，懂得“放下”

6．企业战略一定要清晰

7．人格魅力让团队更有吸引力

8．发展离不开稳定的心态

9．让万科在投诉中走向完美

10．野蛮生长，更有竞争力

第五章 创意执行力管理：万科从不是市场先知，它的“可怕”在于执行力

1．胜利就是比别人更能坚持

2．整风运动：提升销售人员的执行力

3．中层执行力：高度，力度，速度

4．一致的经营思想，一致的行为模式

5．让执行不力的人出局

6．提防公司患上“国企病”

7．把握好做事的轻重缓急

8．让态度不佳的员工出效率

9．吹响全国统一降价的集结号

第六章 文化管理：充满理想主义色彩的万科文化

1．董事长要扮演好三种角色

2．让企业在观念、文化上领跑

3．“诸侯割据”：破坏性的企业文化

4．永远坚守诚信的底线

5．把客户与市场放在第一位

6．用量化管理自上而下地考核员工

7．强迫休假是万科文化的一部分

8．不仅建筑房子，更是营造生活

9．做事标准：符合法律规范与公司利益

10．实行一票否决权制

11．让每个万科人成为主人翁

第七章 人才管理：做强做大的关键是带出一批精兵强将

1．不培养接班人，而是培养团队

2．用错人比没人可用更可怕

3．鼓励员工推荐优秀人才加盟

4．拒绝人提拔人，选择体系提拔人

5．留住人才不能只靠薪水

6．首先看人品，其次看能力

7．培训：让员工跟随企业成长

8．透明化管理是带队伍的王道

9．出色的教练都是沟通能手

10．激励到位，员工有为更有位

第八章 营销管理：万科不会左右市场，只会适应市场

1．把握行业大趋势、经济大环境

2．客户关系管理是第五项修炼

3．称职的领导都是企业的推销员

4．推行客户的终身锁定服务

5．赚取平均利润是公司的长赢之道

6．选择加速周转，放弃囤积居奇

7．用笨方法做企业，不耍小聪明

8．客户是万科永远的伙伴

9．品牌管理是一项终身的事业

10．“减法”：剥离非核心业务

11．万科以耐克、苹果为师

12．逃离北部湾：有一种胜利叫撤退

第九章 质量管理：万科把质量看得比规模、速度更重要

1．要做没有质量问题的房子

2．坚决杜绝生产中1％的失误

3．做标准化盖房子的先行者

4．转型：从规模速度型到质量效益型

5．品质是打动客户的“软实力”

6．正视自身存在的问题

7．把住宅产业专业化做到极致

8．最好的服务是不需要服务

第十章 危机管理：变化中发展，谨慎中前行

1．危机是企业经营的常态

2．把握经济周期，踩准市场节拍

3．做企业拒绝搞花架子

4．勇于对机会说“NO”

5．重视中小股东乃长期募资之道

6．手里的钱越多越要冷静

7．让员工始终保持一种危机感

8．无条件地道歉，不做任何解释

9．上市是为了解决产权问题

第十一章 公益管理：“企业公民”是万科始终的追求

1．有使命感的企业走得更远

2．抵制诱惑，看清目标

3．企业不能只关注规模和利润

4．一个“企业公民”的人格追求

5．除了挣钱，还要对社会有所贡献

6．把企业利益与国家政策融合到位

7．社区：让不同阶层的人做好邻居