第一篇 公共关系基本理论

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的基本涵义及特征

第二节 公共关系学的研究对象、内容与性质

第三节 公共关系的产生和发展

第二章 公共关系的基本要素

第一节 公共关系主体——社会组织

第二节 公共关系客体——公众

第三节 公共关系的过程——传播

第三章 公共关系的工作机构及工作程序

第一节 公共关系组织结构

第二节 公共关系人员

第三节 公共关系的工作程序

第四章 公共关系的职能和原则

第一节 公共关系的基本职能

第二节 公共关系的原则

第五章 CIS理论

第一节 CIS理论概述

第二节 CIS的设计

第三节 CIS的导入

第二篇 公共关系艺术与礼仪

第六章 公共关系人际交往艺术

第一节 人际交往的涵义和类型

第二节 公共关系与人际交往的区别与联系

第三节 人际交往的技巧

第四节 人际交往的方式

第五节 人际交往中的心理障碍及其克服方法

第七章 公共关系语言艺术

第一节 公共关系语言及其实现因素

第二节 公共关系语言艺术的主要形式与技巧

第三节 公共关系人员语言艺术修养

第四节 公共关系语言艺术的运用

第八章 公共关系交际与公关礼仪

第一节 公共关系交际礼仪的产生与发展

第二节 交际礼仪在公共关系中的作用

第三节 公共关系日常交际礼仪

第三篇 企业公共关系策略

第九章 公共关系策划与企业文化战略

第一节 公共关系策划的涵义和作用

第二节 公共关系策划的原则、方法与内容

第三节 企业文化的涵义及其特征

第四节 企业文化的构成

第五节 公共关系与企业文化的联系

第十章 公共关系与市场营销战略

第一节 市场营销观念的历史演变

第二节 公共关系的促销功能

第三节 公共关系与销售因素

第十一章 公共关系与商务谈判战略

第一节 商务谈判战略的意义和目标

第二节 商务谈判的程序和方式

第三节 商务谈判的技巧

第四篇 涉外企业公共关系

第十二章 涉外企业公共关系概述

第一节 涉外企业公共关系的基本概念

第二节 塑造涉外企业形象

第三节 涉外企业公共关系的原则

第四节 涉外企业公共关系机构

第五节 涉外企业公共关系人员的素质要求和培养

第十三章 涉外企业公共关系礼仪

第一节 涉外公关人员日常交往中的礼仪和礼节

第二节 涉外交往中的基本礼仪

第十四章 公关案例与成功案例分析

第一节 公关案例概论

第二节 公关成功案例分析