第一章 志工管理之理念&江明修

第一节 服务的呼唤

第二节 志工管理的内涵

第三节 志工领导者之角色

第四节 志工管理的八大策略

第五节 志工管理的守则

第六节 结语

第二章 志工之领导议题&郑锡锴

第一节 志工领导之重要性

第二节 志工的参与动机与需求

第三节 领导本质与志工领导

第四节 志工领导者的角色

第五节 团队的建立

第六节 结语

第三章 志工之法制议题&郑胜分

第一节 立法缘起

第二节 法案内涵

第三节 志愿服务法评估

第四节 志愿服务法之挑战与评析

第五节 未来发展方向

第六节 结语

附录 志愿服务法

第四章 志工之资源规划&李宗勋

第一节 志工资源的新视野

第二节「新公共服务」的视野——社区造人与环境公民

第三节 志工资源的类别、交换与拓展

第四节 资源联结与交换策略

第五节 个案检证——台北市学区／社区安全联防行动方案

第六节 社区资源规划的策略性契合途径

第七节 结语

第五章 志工之策略规划&谢俊义

第一节 设定策略规划的议程

第二节 启动策略规划的发动机

第三节 策略规划的小锦囊

第四节 策略规划思绪的再盘整

第六章 志工之绩效管理&黄一峰，何慧卿

第一节 志工绩效管理之重要性

第二节 绩效管理之意义及概念

第三节 绩效管理于志工管理之应用

第四节 未来展望

第七章 志工之自我管理&林佳璋

第一节 自我管理的理论与应用

第二节 自律与他律

第三节东、西方人本观念与发展

第四节 自我管理的法门

第五节 给非营利组织领导者的建言

第六节 结语

附录一 超个人心理学

附录二 内在的自觉

附录三 解决压力的方法

第八章 志工之形象管理&李宗勋

第一节 形象管理的重要性

第二节 组织形象的意义、构成与特征

第三节 志工形象与社会资本

第四节 志工之形象建构

附录 公共形象新风貌——台东县警察局与麦当劳个案

第九章 志工之资讯应用&陈定铭

第一节 前言

第二节 志工的重要性

第三节 非营利组织的资讯运用

第四节 志工资讯网络的应用

第五节 结语

第十章 志工之人力发展&陈定铭

第一节 前言

第二节 志愿服务与社会资本

第三节 志工参与的趋势

第四节 志工人力资源发展的重要性

第五节 志工人力资源发展的策略

第六节 结语

第十一章 志工管理之未来&江明修，郑胜分

第一节 志工管理的新议题

第二节 志工管理本土化

第三节 志工管理全球化

第四节 志工管理专业化

索引