上篇 取胜有道

危机公关之道的太极八卦模式

太极八卦实例解析

中篇 制胜之术

第一招 预测预警

解读案例

三鹿集团的毁灭&

中国建筑上市路演未雨绸缪

第二招 以快取胜

解读案例

诺基亚“闪电式”危机公关

法国总统首发信息

鞍山市公安局微博快速回应“特权牌照”事件

河池市市长迟到的道歉

第三招 统一口径

解读案例

圣元国际应对“致死门”事件一个声音对外

事故现场统一口径&

巨能钙说法自相矛盾

第四招 公开透明

解读案例

上海汽水厂智解汽水瓶死老鼠之谜

“郭美美”网上炫富伤了中国红十字会

第五招 真诚沟通

解读案例

可口可乐化解饮料“有毒”恐慌

赵本山：犯错就该低头道歉

中美史克逢凶化吉

省长愤怒为哪般？

第六招 权威证实

解读案例

农夫山泉出具检验报告证清白

克林顿被一条裙子击倒

美国版的“莫须有”

“塑化剂”超标谁说了算？

第七招 切割隔离

解读案例

美国IT巨头切割“棱镜”干系&

双汇集团筑起防火墙

丰田的隔离术&

安倍晋三与桥下彻“慰安妇”言论真假切割

第八招 隔山打牛

解读案例

东阿阿胶巧解“问题阿胶”危机

麦当劳开放厨房

第九招 釜底抽薪

解读案例

德国大众主动召回问题汽车

美国苹果公司傲慢的代价

同仁堂重金属超标

第十招 拦截导弹

解读案例

中国港湾公司回击传言

国美辟谣“出售给百思买”

东北证券阻击网络传言

“北京西城”辟谣

第十一招 后发制人

解读案例

中国作协驳斥“待遇奢华”

让真相领跑

第十二招 负荆请罪

解读案例

《世界新闻报》窃听丑闻

奥运“八金王”的吸毒之殇

第十三招 沉默是金

解读案例

中国在建第一高楼不是危楼

凤凰古城“整合收费”风波

王石应对“捐款”惹争议

第十四招 转移视线

解读案例

安德森转移焦点

生命的代价

见招拆招

第十五招 借力打力

解读案例

百事可乐为名誉而战

延安城管公关弄巧成拙

第十六招 亡羊补牢

解读案例

安信地板“甲醛门”事件

韩国“A频道”道歉

中铁九局化解“厨子施工”危机

一个气泡引爆的灾难

南京冠生园“月饼陈馅”事件

第十七招 化危为机

解读案例

“大姐书记”陈超英

海尔“砸”出来的机会

金华“毒火腿”事件

第十八招 以和为贵

解读案例

中欧光伏战化干戈为玉帛

第三方联盟帮助创维渡难关

企业恶战何时休

下篇危世恒言

附录 小辞典

后记