第一章 个案管理导言

个案管理的界定

传统的个案管理

当今的个案管理

个案管理的过程

初始评估

制订计划

落实

个案管理的三元素

个案管理的原则和目的

整合服务

持续性照顾

平等获取服务和权益倡导

优质照顾

服务对象充权

自决

评估

深化你的知识：个案研究

讨论题

本章小结

本章复习要点

第二章 历史视角下的个案管理

看待个案管理的视角

个案管理被视为过程

服务对象参与

个案管理员的角色

审核和成本效益分析的运用

个案管理的历史

先驱机构

早期的先锋

两次世界大战的冲击和美国红十字会的影响

联邦立法的影响

管理型照护的冲击

管理型照护的历史

管理型照护的界定

管理型照护的模式

个案管理的专业化与个案管理责任的扩展

深化你的知识：个案研究

讨论题

本章小结

本章复习要点

第三章 个案管理的模式

个案管理的模式

角色为本的个案管理

组织为本的个案管理

责任为本的个案管理

个案管理员的角色

倡导者

经纪人

协调员

咨询员

辅导员

制订计划者

解决问题者

保存记录者

个案管理员招聘

多元文化视角

身份的多元维度

权力

倡导

深化你的知识：个案研究

个案管理的要素

个案研究问题

本章小结

本章复习要点

第四章 伦理与法律问题

家人分歧

与可能有暴力行为的服务对象一道工作

保密

保密与技术

保密与翻译

警告义务

在管理式照护的环境下工作

自主

自主要素：服务对象的偏好

自主与临终议题

打破常规

深化你的知识：个案研究

讨论题

本章小结

本章复习要点

第五章 个案管理在初始评估阶段的工作

申请服务

面谈

评估服务申请

个案分配

准备文件材料和撰写报告

过程记录和摘要式记录

接案摘要

员工笔记

深化你的知识：个案研究

讨论题

本章小结

本章复习要点

第六章 有效的接案面谈技巧

面谈者的态度和特征

重要的沟通技巧

面谈技巧

面谈易犯的错误

深化你的知识：个案研究

讨论题

本章小结

本章复习要点

第七章 制订服务传输计划

回顾初始评估阶段的工作

制订服务计划

识别服务

信息和转介系统

收集额外信息

测验

文化指南

深化你的知识：个案研究

讨论题

本章小结

本章复习要点

第八章 建立个案档案

医学评估

医学检查

医学术语

心理评估

转介

心理评估过程

社会生活史

其他类型的信息

深化你的知识：个案研究

讨论题

本章小结

本章复习要点

第九章 服务协调

协调服务

挑选资源

转介

监察服务

与其他专业人员一道工作

倡导

如何成为一名优秀的倡导者

团队合作

处置团队

团队的类型

与家人、朋友合作的团队

团队的益处

深化你的知识：个案研究

讨论题

本章小结

本章复习要点

第十章 在特定组织工作

深化你的知识：个案研究

了解组织的结构

组织的计划

组织的结构

非正式的结构

组织的风气

掌控资源

究竟什么是预算案？

预算案的特点

收入来源

改进服务

什么是质量？

审查资源利用情况

制订保证质量的计划

本章小结

本章复习要点

第十一章 个案管理员的生存之道

当今个案管理的主题

承担多重角色

组织能力

沟通技巧

专门知识

涉及伦理问题的决定

边界

批判性思考

个人品质

个案研究

本个案涉及的人

生存技能

防止职业倦怠

时间管理

时间管理技术

自我肯定

专业发展：聚焦督导

深化你的意识：个案管理员自述

讨论题

本章小结

本章复习要点

名词解释

人名与主题词索引

后记