PART 1 创业精神：商机无限

Chapter 1创业生涯

焦点小故事：餐桌庆典

1.1创业与中小企业

1.1.1何谓创业者？

1.1.2何谓中小企业？

1.1.3你可以身兼创业者与中小企业负责人

1.2创业机会

1.2.1三个成功的创业故事

1.3你想创业了吗？

1.3.1享受美好的生活

1.3.2贡献社群（自我实现）

1.3.3赚钱（获利）

1.3.4自己当老闆（独立自主）

1.3.5摆脱困境（自由）

1.4创业类型

1.4.1创办人vs.企业负责人与加盟者

1.4.2高潜力小企业vs.有吸引力的小型公司与微利企业

1.4.3工匠型创业者vs.机会主义型创业者

1.4.4创业团队

1.5创业的致胜之道

1.5.1顾客导向

1.5.2品质管理

1.5.3诚信与责任

1.5.4创新与全球化

1.5.5特殊利基

1.6创业的起步

1.6.1年龄和创业机会

1.6.2成功创业者的特质

1.6.3找一位导师

1.7成功的事业与成功的生活

1.7.1回顾你的创业生涯

1.7.2错误的胜仗

1.7.3创造珍贵遗产

1.7.4预先思考前因后果

1.7.5凡事从这里开始

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Chapter 2企业诚信与伦理

焦点小故事：PortionPac化工

2.1何谓诚信？

2.2诚信与主要利害关系人

2.2.1提升负责人的权益

2.2.2 关注消费者

2.2.3重视员工

2.2.4社会责任与中小企业

2.2.5国家法律和规定

2.3实践诚信的挑战和好处

2.3.1中小企业与合法的谎言

2.3.2诚信的好处

2.4全球化经济对企业诚信的影响

2.4.1诚信和网际网路（线上世界）

2.4.2国际企业与诚信

2.5建立诚信企业

2.5.1诚信的基础

2.5.2诚信领导

2.5.3一个具备伦理的组织文化

2.5.4商业促进会

2.5.5符合伦理标准的决策程序

2.6中小企业与自然环境

2.6.1永续经营的议题

2.6.2中小企业的绿色商机

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PART 2 建立新企业的营运计画

Chapter 3撰写营运计画

焦点小故事：学以致用

3.1营运计画的全面性观点

3.1.1营运计画的目标

3.1.2你真的需要营运计画吗？

3.1.3计画应该写得多详细？

3.2准备营运计画

3.2.1营运计画的内容和格式

3.2.2撰写营运计画之建议

3.2.3了解商业模式

3.3准备撰写营运计画时所需的资源

3.3.1藉助电脑撰写营运计画

3.3.2商业计画的专业协助

3.4保持正确的观念

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Chapter 4行销计画

焦点小故事：马雅颜料

4.1何谓中小企业行销？

4.1.1不同的行销理念，不同的结果

4.1.2消费者导向——对的选择

4.2正式的行销计画

4.2.1市场分析

4.2.2竞争

4.2.3行销策略

4.3中小企业的行销研究

4.3.1行销研究的本质

4.3.2行销研究的步骤

4.4了解潜在目标市场

4.4.1市场区隔与其变数

4.4.2市场区隔思维下的行销策略

4.5评估市场发展潜力

4.5.1销售预测

4.5.2预测的限制

4.5.3进行销售预测的程序

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PART 3 重视顾客：行销成长策略

Chapter 5顾客关系

焦点小故事：美国超市有限公司

5.1何谓顾客关系管理？

5.1.1顾客关系管理对小型公司的好处

5.1.2顾客关系管理方案的基本要件

5.2卓越服务创造优质的顾客关系

5.2.1顾客满意度管理

5.2.2顾客服务总体检

5.3科技辅助顾客关系管理

5.4为顾客关系管理系统建立顾客档案

5.5消费者为决策者

5.5.1需求确认

5.5.2资讯搜寻与评估

5.5.3购买决定

5.5.4购买后的评估

5.6影响消费者行为的心理因素

5.6.1需求

5.6.2知觉

5.6.3动机

5.6.4态度

5.7影响消费者行为的社会因素

5.7.1文化

5.7.2社会阶级

5.7.3参考团体

5.7.4意见领袖

5.8顾客关系管理带来顾客满意度

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Chapter 6产品与供应链管理

焦点小故事：照亮产品开发之路

6.1迈向成长或维持现状

6.2创新：企业成长的途径

6.2.1竞争优势和创新

6.2.2永续经营和创新

6.3产品生命周期和新产品开发

6.3.1产品生命周期

6.3.2新产品开发程序

6.4完整的产品规划

6.4.1建立品牌

6.4.2包装

6.4.3标籤

6.4.4产品保证

6.5产品策略

6.5.1商品行销和服务行销

6.5.2产品策略选择

6.6法律环境

6.6.1消费者保护

6.6.2行销资产保护

6.7供应链管理

6.7.1中间商

6.7.2配销通路

6.7.3实体配销的范畴

6.8掌握全貌

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Chapter 7订价和信用

焦点小故事：动态网路服务

7.1订定价格

7.1.1定价的成本判断

7.1.2顾客需求对定价的影响

7.2订价系统的应用

7.2.1损益两平分析

7.2.2成本加成订价法

7.3选择订价策略

7.3.1市场渗透订价

7.3.2吸脂订价

7.3.3市场追随者订价

7.3.4变动订价

7.3.5价格排列

7.3.6市场可接受的定价上限

7.3.7订价策略的最后提醒

7.4提供信用

7.4.1信用消费的好处

7.4.2影响信用消费的要素

7.4.3信用的类别

7.4.4商业信用

7.5信用管理流程

7.5.1授信评估

7.5.2信用资讯的来源

7.5.3应收帐款帐龄

7.5.4帐单寄发和催款程序

7.5.5信用法规

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Chapter 8促销计画

焦点小故事：HubSpot公司

8.1促销活动的沟通流程

8.2决定促销预算

8.2.1销售额百分比法

8.2.2剩馀经费法

8.2.3竞争对等法

8.2.4目标任务法

8.3中小企业的人员销售技巧

8.3.1产品知识的重要性

8.3.2销售简报

8.3.3人员销售的成本控制

8.3.4业务员薪酬制度

8.4中小企业打广告的方式

8.4.1广告的目的

8.4.2广告的类型

8.4.3广告援助来源

8.4.4广告的频率

8.4.5广告诉求标的

8.4.6网路宣传

8.5销售推广工具

8.5.1独家赠品

8.5.2贸易商展

8.5.3公众形象宣传

8.5.4销售推广的时机

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PART 4 中小企业营运成长管理

Chapter 9专业管理与领导

焦点小故事：KIND有限公司

9.1中小企业领导

9.1.1何谓领导？

9.1.2创办人的领导特质

9.1.3什么能让领导者更有效率？

9.1.4领导型态

9.1.5领导者与组织文化

9.2中小企业的管理流程

9.2.1从创业者到专业经理人

9.2.2企业成长与管理模式

9.3创业者的管理责任

9.3.1制定计画活动

9.3.2创造一个组织架构

9.3.3授权

9.3.4管理控制

9.3.5沟通

9.3.6协商

9.4个人时间管理

9.4.1时间压力的问题

9.4.2忙碌经理人的省时之道

9.5外部的管理协助

9.5.1外部协助的需求

9.5.2管理协助的来源

重点回顾

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Chapter 10作业管理

焦点小故事：Local汽车公司

10.1竞争力与作业项目

10.2作业程序

10.2.1服务业的作业管理

10.2.2生产作业的类型

10.2.3产能评估

10.2.4作业规划与时程安排

10.3存货管理与作业

10.3.1存货管理的目标

10.3.2存货成本控制

10.3.2存货纪录系统

10.4作业管理与品质

10.4.1品质是最有力的竞争工具

10.4.2顾客导向的品质管理

10.4.3七个基本品质工具

10.4.4品质检验和防呆法

10.4.5品质控制的统计方法

10.4.6品质管理的国际认证

10.4.7服务业的品质管理

10.5采购政策与实务

10.5.1采购的重要性

10.5.2评估供应商绩效

10.5.3与供应商建立良好关系

10.5.4发展策略联盟

10.5.5预测供应需求

10.5.6善用资讯系统

10.6精实生产和同步管理

10.6.1精实生产

10.6.2同步管理

重点回顾

问题讨论

Chapter 11资产管理

焦点小故事：联合公司

11.1营运资金循环

11.1.1营运资金运用的时机与规模

11.1.2营运资金管理之范例

11.2现金流量管理

11.3应收帐款管理

11.3.1应收帐款如何影响现金流量

11.3.2应收帐款的生命周期

11.3.3应收帐款融资

11.4存货管理

11.4.1减少存货以活络现金

11.4.2存货监控

11.4.3存货储备控制

11.5应付帐款管理

11.5.1谈判

11.5.2还款时点

11.6再探现金转换期的内涵

11.7资本预算

11.7.1资本预算决策

11.7.2资本预算评估方法

11.7.3中小企业的资本预算实务

重点回顾

问题讨论

Chapter 12风险管理

焦点小故事：室内门公司

12.1何谓企业风险？

12.2纯粹风险的基本类型

12.2.1资产风险

12.2.2责任风险

12.2.3人员风险

12.3风险管理

12.3.1风险管理的流程

12.3.2风险管理与中小企业

12.4完善保险计画的基本原则

12.5企业保险的常见类型

12.5.1产物保险

12.5.2寿险与健康保险

重点回顾

问题讨论

附录A营运计画范例

附录B企业评价

索引