第1章 人力资源经理八大工作事项

1.1人力资源规划与计划

1.1.1企业组织结构诊断与组织变革

1.1.2部门和岗位的工作优化与设计

1.1.3企业人力资源规划与计划管理

1.1.4人力资源供需预测与供需平衡

1.1.5人力资源费用预算与费用管理

1.2招聘面试与录用管理

1.2.1员工素质测评体系

1.2.2面试的组织与实施

1.2.3无领导小组讨论

1.2.4人员配置与离职管理

1.3绩效与考评管理

1.3.1绩效管理体系的设计与运行

1.3.2量化考核指标标准体系设计

1.3.3绩效考评方法的选择与应用

1.3.4 360度绩效考评方法的实施

1.4培训与开发管理

1.4.1企业培训运营管理

1.4.2培训课程设计与研发

1.5薪酬与福利管理

1.5.1薪酬管理体系设计

1.5.2薪酬调查组织与实施

1.5.3工作岗位分析与评价

1.6员工关系管理

1.6.1企业劳动争议管理

1.6.2工资集体协商与劳动争议处理

1.6.3劳务派遣与劳动争议处理

1.7员工工作压力与组织职业生涯管理

1.7.1工作压力诊断

1.7.2个体与组织水平压力管理策略

1.7.3职业生涯规划设计

1.8企业文化建设与部门日常管理

1.8.1组织行为与企业文化建设

1.8.2通过日常管理塑造企业文化

第2章 组织结构诊断与变革

2.1组织结构诊断

2.1.1组织结构调查

2.1.2组织结构分析

2.1.3组织决策分析

2.1.4组织关系分析

2.2实施组织结构变革

2.2.1企业组织结构变革的征兆

2.2.2企业组织结构变革的方式

2.2.3排除组织结构变革的阻力

2.3企业组织结构整合

2.3.1组织结构整合的依据

2.3.2新建企业的结构整合

2.3.3现有企业的结构整合

2.3.4企业结构整合的过程

2.4组织结构设计应用示例

2.4.1组织结构设计程序

2.4.2部门结构模式的设计原则

2.4.3新型组织结构模式

2.4.4组织结构变革方案

第3章 部门和岗位工作设计与优化

3.1部门职能设计与优化应用示例

3.1.1组织部门划分的方法

3.1.2部门职能分解的要求

3.1.3部门职能分解的步骤

3.1.4部门职能设置表

3.1.5部门职能分解模板

3.1.6市场部职能设计示例

3.1.7销售部职能设计示例

3.1.8行政部职能设计示例

3.1.9人力资源部职能设计示例

3.2岗位分析的方法

3.2.1访谈法

3.2.2观察法

3.2.3关键事件法

3.2.4工作日志法

3.2.5管理岗位描述问卷法

3.3岗位分析的实施

3.3.1岗位分析的准备

3.3.2岗位分析的计划

3.3.3岗位分析的描述

3.3.4岗位分析实施方案示例

3.4岗位设计与优化应用示例

3.4.1岗位说明书编写方案示例

3.4.2岗位说明书模板设计示例

3.4.3人力资源部经理岗位说明示例

3.4.4人事专员岗位说明示例

第4章 企业人力资源规划与计划

4.1企业人力资源规划

4.1.1企业人力资源规划的内容

4.1.2企业人力资源规划环境分析

4.1.3制定人力资源规划的基本程序

4.2制订人力资源计划

4.2.1人力资源计划的必要性

4.2.2人力资源计划的层次性

4.2.3人力资源计划关键问题

4.2.4人力资源计划与组织计划的关系

4.3人力资源计划的控制与评价

4.3.1人力资源计划的模型

4.3.2人力资源计划整体性

4.3.3人力资源计划的评价

4.3.4人力资源计划跟踪与审核

4.4企业人力资源规划与计划具体执行

4.4.1某公司人力资源规划实施细则

4.4.2某公司人力资源年度工作计划

第5章 人力资源供需预测与平衡

5.1人力资源需求预测

5.1.1人力资源需求预测的内容

5.1.2人力资源需求预测的影响因素

5.1.3人力资源需求预测的基本程序

5.1.4人力资源需求预测技术路线图

5.2人力资源需求预测的方法

5.2.1定性预测与定量预测方法

5.2.2德尔菲法

5.2.3经验预测法

5.2.4转换比率法

5.2.5人员比率法

5.2.6计算机模拟法

5.2.7定员定额分析法

5.3企业人力资源的供给预测

5.3.1内部与外部供给预测

5.3.2供给预测的步骤

5.3.3供给预测的方法

5.3.4马尔可夫模型

5.3.5人力资源信息库

5.3.6管理人员接替模型

5.4企业人力资源的供给与需求平衡

5.4.1企业人力资源供需平衡

5.4.2企业人力资源供不应求

5.4.3企业人力资源供大于求

5.5企业人力资源供需预测应用示例

5.5.1企业人力资源需求预测报告

5.5.2人力资源需求预测方法应用示例

5.5.3人力资源供给预测方法应用示例

第6章 人力资源费用管理

6.1人力资源费用预算与核算

6.1.1人力资源费用的构成

6.1.2编制人工成本预算的程序

6.1.3编制人力资源管理费用预算

6.1.4人力资源管理费用的核算

6.1.5人力资源费用预算表示例

6.1.6人力资源预算管理流程示例

6.2人力资源费用预算的审核

6.2.1审核人力资源费用预算的基本要求

6.2.2审核人力资源费用预算的基本程序

6.2.3审核人工成本预算的方法

6.2.4审核人力资源管理费用预算的方法

6.3人力资源费用支出的控制

6.3.1人力资源费用支出控制的作用

6.3.2人力资源费用支出控制的原则

6.3.3人力资源费用支出控制的程序

第7章 素质测评标准体系构建

7.1员工素质测评标准体系的构成

7.1.1素质测评标准体系的要素

7.1.2测评标准体系的横向结构

7.1.3测评标准体系的纵向结构

7.1.4测评标准体系的类型

7.1.5人员素质测评的技术

7.2企业员工素质测评的具体实施

7.2.1测评准备阶段

7.2.2测评实施阶段

7.2.3测评结果调整

7.2.4测评结果综合分析

7.2.5品牌推广人员素质测评方案示例

7.3企业人员素质测评指标体系设计应用示例

7.3.1管理人员测评指标体系示例

7.3.2营销人员测评指标体系示例

7.3.3财务人员测评指标体系示例

7.3.4行政人员测评指标体系示例

第8章 面试的组织与实施

8.1面试组织与实施的流程

8.1.1了解面试类型

8.1.2面试问题设计

8.1.3选择甄选方法

8.1.4面试过程实施

8.1.5素质能力评价

8.2结构化面试的组织与实施

8.2.1结构化面试问题的类型

8.2.2基于素质模型的结构化面试步骤

8.2.3行为描述面试的组织与实施

8.2.4群体决策法的组织与实施

8.3面试设计应用示例

8.3.1结构化面试实施方案示例

8.3.2 20类结构化面试经典问题

8.3.3 10类应届生结构化面试题

第9章 无领导小组讨论组织与实施

9.1无领导小组讨论的操作流程

9.1.1无领导小组讨论类型和特点

9.1.2前期准备阶段

9.1.3具体实施阶段

9.1.4评价与总结

9.2无领导小组讨论的题目设计

9.2.1无领导小组讨论的原理

9.2.2无领导小组讨论的题目类型

9.2.3无领导小组讨论题目设计的原则

9.2.4无领导小组讨论题目设计的流程

9.3无领导小组讨论的应用示例

9.3.1无领导小组讨论实施方案示例

9.3.2无领导小组讨论指导语示例

9.3.3无领导小组讨论观察表示例

9.3.4无领导小组讨论的评价要点

第10章 人力资源有效配置与离职管理

10.1人力资源的有效配置

10.1.1人力资源的空间配置

10.1.2人力资源的时间配置

10.1.3匈牙利法应用示例

10.1.4工作轮班组织与实施

10.2人力资源离职与裁员

10.2.1离职管理

10.2.2辞退管理

10.2.3合同终止

10.2.4离职管理流程

10.2.5员工主动离职防范措施

10.2.6裁员实施与经济性裁员

10.3人力资源离职管理应用示例

10.3.1员工离职管理制度示例

10.3.2工作交接管理制度示例

第11章 绩效管理体系设计与运行

11.1绩效管理体系的设计

11.1.1绩效管理体系设计示意图

11.1.2目标设计示意图

11.1.3过程指导示意图

11.1.4考核反馈示意图

11.1.5激励发展示意图

11.2企业绩效管理系统的运行

11.2.1绩效管理系统的检查与评估

11.2.2绩效面谈的措施与方法

11.2.3绩效改进的方法与策略

11.2.4绩效管理矛盾冲突与解决方法

11.2.5企业绩效管理系统的再开发

11.3企业绩效管理应用示例

11.3.1企业绩效管理工作制度示例

11.3.2企业绩效考核工作计划示例

第12章 量化指标与标准体系设计

12.1量化考核指标体系的设计

12.1.1绩效考核指标体系设计的内容

12.1.2绩效考核指标体系设计的方法

12.1.3量化考核指标体系构建的流程

12.2关键业绩指标（KPI）的设计

12.2.1关键业绩指标（KPI）的内涵

12.2.2设定关键业绩指标的目的

12.2.3依据平衡计分卡的设计思想构建KPI

12.2.4根据不同部门所承担的责任确立KPI

12.3绩效考评标准体系的设计

12.3.1绩效考评标准体系各类的划分

12.3.2绩效考评标准体系的评分方法

12.3.3绩效考评标准量表的设计

12.4考核指标与标准体系量表设计

12.4.1财务部绩效考核量表

12.4.2销售部绩效考核量表

12.4.3行政部绩效考核量表

12.4.4人力资源部绩效考核量表

12.4.5财务部经理绩效考核量表

12.4.6销售部经理绩效考核量表

12.4.7行政部经理绩效考核量表

12.4.8人力资源部经理绩效考核量表

第13章 绩效考评方法选择与应用

13.1绩效考评方法概述

13.1.1绩效考评的效标

13.1.2绩效考评方法种类

13.1.3合成考评法的特点

13.2行为导向型考评方法

13.2.1选择排列法

13.2.2成对比较法

13.2.3强制分布法

13.2.4结构式叙述法

13.2.5关键事件法

13.2.6行为锚定等级评价法

13.3结果导向型考评方法

13.3.1直接指标法

13.3.2成绩记录法

13.3.3劳动定额法

13.4综合型绩效考评方法

13.4.1合成考评法

13.4.2日清日结法

13.4.3图解式评价量表法

13.5绩效考评方法的应用

13.5.1分布误差及避免方法

13.5.2晕轮误差及避免方法

13.5.3个人偏见及避免方法

13.5.4优先、近期与后继效应

第14章360度考评方法的实施

14.1 360度考评方法概述

14.1.1 360度考评方法的内涵

14.1.2 360度考评方法的特点

14.1.3 360度反馈评价问卷设计

14.1.4基于互联网的360度考评

14.2 360度考评的实施程序

14.2.1评价项目的设计

14.2.2考评人员的培训

14.2.3实施360度考评

14.2.4结果反馈面谈

14.2.5考评的效果评价

14.2.6实施360度考评的注意事项

14.2.7某企业360度考评实施示例

第15章 培训运营管理

15.1培训体系建设的流程

15.1.1培训需求分析

15.1.2培训课程体系建设

15.1.3内部讲师养成

15.1.4培训计划的制订

15.1.5培训计划实施

15.1.6培训评估改进

15.2培训运营管理五大关键

15.2.1岗位能力课程对照

15.2.2培训课程设计研发

15.2.3内部培训师的养成

15.2.4培训效果评价与转化

15.2.5培训支持与制度保障

15.3企业各类培训体系的搭建

15.3.1新员工分级培训体系

15.3.2师傅带徒弟培训体系

15.3.3销售岗位培训体系

15.3.4晋升晋级培训体系

第16章 培训课程设计

16.1培训内容的分类

16.1.1按照岗位类别分类

16.1.2按照管理层级分类

16.1.3按照管理能力分类

16.1.4按照问题类别分类

16.2培训课程设计流程

16.2.1课程需求确定

16.2.2课程目标设定

16.2.3课程大纲设计

16.2.4课程单元设计

16.2.5课程试讲研讨

16.2.6课程提升改进

16.2.7编写学员手册

16.2.8编写讲师手册

16.3培训课程研发方法及工具

16.3.1培训课程研发的分工

16.3.2培训课程内容呈现的导演工具

16.3.3培训课程故事内容的研发工具

16.3.4培训课程互动环节的设计方法

16.4培训课程的运营改进

16.4.1培训课程的调整与更新

16.4.2培训课程的更换与淘汰

第17章 薪酬管理体系设计

17.1现行薪酬体系的诊断

17.1.1薪酬诊断的内涵

17.1.2薪酬现状的调查

17.2薪酬的构成

17.2.1薪酬的基本结构

17.2.2薪酬的结构比例

17.2.3薪酬的发放

17.3薪酬体系的设计方法

17.3.1确定最高和最低薪酬额度

17.3.2确定薪酬的级数与级差

17.3.3确定薪酬等级标准

17.3.4确定薪酬和岗位的对应关系

17.3.5特殊员工工资级数确定方法

17.3.6编制薪酬额度表

17.4企业承受能力的测算

17.4.1企业承受能力测算的方法

17.4.2企业承受能力的控制标准

17.4.3薪酬总额的控制方法

第18章 薪酬调查组织与实施

18.1薪酬市场调查概述

18.1.1薪酬市场调查与岗位评价

18.1.2薪酬市场调查的内容

18.2薪酬市场调查的步骤

18.2.1确定调查的目的

18.2.2确定调查的范围

18.2.3选择调查的方式

18.2.4统计分析调查的数据

18.2.5提交调查的分析报告

18.2.6设计薪酬调查问卷的注意事项及关键内容

18.2.7使用薪酬市场报告的注意事项

18.3薪酬满意度调查

18.3.1薪酬满意度调查的内容

18.3.2薪酬满意度调查的程序

18.3.3薪酬满意度调查表的设计

第19章 工作岗位评价

19.1工作岗位分类

19.1.1工作岗位分类的主要步骤

19.1.2工作岗位横向分类的步骤与方法

19.1.3工作岗位纵向分级的步骤与方法

19.2工作评价指标与标准

19.2.1工作评价的基本步骤

19.2.2工作评价指标的构成

19.2.3工作评价指标的分级标准

19.2.4工作评价指标的计分标准

19.2.5工作评价指标的权重标准

19.3工作评价方法与应用

19.3.1职位排列法

19.3.2职级分类法

19.3.3要素计点法

19.3.4要素比较法

19.3.5海氏评估系统

第20章 劳动争议管理

20.1劳动关系调整的方式

20.1.1劳动法律法规

20.1.2劳动合同

20.1.3集体合同

20.1.4民主管理制度

20.1.5企业内部劳动规则

20.1.6劳动争议处理制度

20.1.7劳动监督检查制度

20.2劳动争议的处理

20.2.1协商解决

20.2.2企业调解

20.2.3劳动仲裁

20.2.4提起诉讼

20.3劳动争议的预防

20.3.1员工沟通管理

20.3.2员工冲突管理

20.3.3员工异动管理

20.3.4员工满意度管理

第21章 集体协商与劳动争议处理

21.1集体合同制度

21.1.1集体合同的特征

21.1.2集体合同与争议处理

21.1.3集体合同的订立原则

21.1.4集体合同形式与期限

21.1.5集体合同履行与监督

21.2工资集体协商

21.2.1国家工资指导线制度

21.2.2劳动力市场工资指导价位

21.2.3劳动条件标准部分

21.2.4一般性规定的内容

21.2.5过渡性规定的内容

21.2.6其他相关规定

21.2.7某企业工资集体协商协议示例

21.3签订集体合同

21.3.1确定集体合同的主体

21.3.2确定集体协商的代表

21.3.3轮流主持协商会议

21.3.4首席代表签订草案

21.3.5政府主管部门审核

21.3.6集体合同生效公布

21.3.7集体合同三方效力

第22章 劳务派遣与劳动争议处理

22.1劳务派遣管理

22.1.1劳务派遣模式

22.1.2业务实施流程

22.1.3派遣机构选择

22.1.4劳务派遣合同

22.1.5劳务派遣单位管理

22.1.6被派遣员工的管理

22.1.7劳动派遣员工退回

22.2劳务派遣与争议处理应用示例

22.2.1某公司劳务派遣文本示例

22.2.2劳务派遣员工被退回争议案例

第23章 员工压力管理

23.1工作压力诊断

23.1.1压力的三种模式

23.1.2压力的三种影响因素

23.1.3工作压力的积极作用

23.1.4工作压力的消极作用

23.2个体水平压力管理的策略

23.2.1压力源导向

23.2.2压力反应导向

23.2.3员工个性导向

23.2.4工作压力程度自我评估表

23.3组织水平压力管理的策略

23.3.1工作任务与角色需求

23.3.2生理与人际关系需求

23.3.3组织变革中自我管理

23.3.4缓解工作压力标本兼治

第24章 组织职业生涯管理

24.1组织职业生涯管理概述

24.1.1组织职业生涯管理的目标

24.1.2组织职业生涯管理的任务

24.1.3组织职业生涯管理的角色

24.1.4组织职业生涯管理制度设计

24.1.5员工职业生涯路径的设计

24.2分阶段的职业生涯管理

24.2.1员工职业生涯阶段的划分

24.2.2员工职业生涯早期的组织管理

24.2.3员工职业生涯中期的组织管理

24.2.4员工职业生涯晚期的组织管理

24.2.5组织对职业锚的开发

24.3职业生涯规划设计应用示例

24.3.1组织职业生涯规划管理前提条件

24.3.2人才测评与职业生涯规划的关系

24.3.3某公司职业生涯规划实施方案

24.3.4营销人员职业发展模型示例

24.3.5财务人员职业发展模型示例

24.3.6技术人员职业发展模型示例

24.3.7生产人员职业发展模型示例

第25章 企业文化建设

25.1企业文化的结构与功能

25.1.1企业文化物质载体

25.1.2企业文化的行为层

25.1.3企业文化的制度层

25.1.4企业文化的精神层

25.1.5企业文化五项功能

25.2组织行为与企业文化

25.2.1员工需求与企业文化

25.2.2员工激励与企业文化

25.2.3组织创新与文化惯性

25.2.4企业文化的运作与管理

25.2.5组织学习与学习型组织

25.3企业文化建设

25.3.1梳理企业文化各层次的内容

25.3.2成功企业文化的特性

25.3.3企业文化推行的原则

25.3.4企业文化推行过程责任分工

25.3.5某公司企业文化建设管理制度

25.3.6丹尼森组织文化分析调查问卷

25.3.7企业文化常用测评工具一览表

第26章 人力资源部门日常管理

26.1会议主持与协调

26.1.1高效会议流程

26.1.2会议主持注意事项

26.1.3跨部门执行的协调

26.2人事事务管理

26.2.1人事事务管理事项

26.2.2人事事务作业程序

26.2.3人事事务管理信息化

26.2.4新员工入职档案管理

26.2.5员工晋升与调动管理

26.2.6员工离职与交接管理

26.3指示与汇报

26.3.1按上级指示执行

26.3.2给下属下达指示

26.3.3向上级汇报工作

26.3.4听取下属汇报

26.4有效领导

26.4.1部门经理的领导责任

26.4.2成功领导者的特征

26.4.3培养成功领导者特质

26.5有效授权

26.5.1哪些工作可以授权

26.5.2根据下属能力授权

26.5.3授权的误区

26.5.4有效授权的技巧

26.6高效沟通

26.6.1与上级沟通的技巧

26.6.2与同级沟通的技巧

26.6.3与下级沟通的技巧

26.6.4与外部沟通的要求