单元一 生产运作管理

1 车辆维修生产运作过程

1.1 车辆维修企业生产与运作

1.2 前台服务过程

1.3 后台生产过程

1.4 运作信息管理

2 车辆维修企业和客户关系

2.1 以客户为中心

2.2 客户满意战略

3 车辆维修生产计划管理

3.1 车辆维修生产计划的作用

3.2 维修生产计划的分类

3.3 编制维修生产计划

3.4 维修生产的调度

4 车辆维修业务开发与设计

4.1 客户需求

4.2 市场细分

4.3 市场定位

4.4 业务开发

附录 汽车维修合同

单元二 生产技术管理

1 汽车维护技术管理

1.1 汽车维护制度

1.2 汽车维护生产工艺

1.3 汽车维护技术检验

2 汽车修理技术管理

2.1 汽车修理制度

2.2 汽车修理工艺

2.3 汽车修理技术检验

3 车辆维修技术经济指标

3.1 汽车维修行业管理指标体系

3.2 其他常用考核指标

4 车辆维修质量控制

4.1 汽车修理质量检查评定

4.2 质量保证期制度

4.3 质量投诉处理规定

附录 汽车维修竣工出厂合格证式样

单元三 零配件管理

1 车辆零配件

1.1 实用性分类

1.2 外包装标识分类

1.3 标准化分类

1.4 汽车零部件编号

2 车辆维修企业的零配件管理

2.1 零配件进货管理

2.2 零配件库存管理

2.3 零配件发货管理

2.4 仓库条码管理系统

附录 汽车产品零部件编号中的组号和分组号

单元四 设备管理

1 车辆维修生产设备

1.1 通用设备

1.2 专用设备

1.3 设备的规格型号

2 车辆维修企业的设备管理

2.1 设备管理的内容

2.2 设备使用技术经济分析

2.3 合理使用

2.4 设备维修

2.5 设备更新与报废

3 设备的寿命

3.1 设备的三种寿命

3.2 设备的两种磨损

3.3 设备寿命延长

附录 汽车检测维修设备及工具分类与代码

参考文献