第1章导论

1.1市场、营销与营销学

1.1.1市场的概念

1.1.2营销

1.1.3价值营销的原则

1.1.4顾客资产管理

1.1.5营销的作用

1.2营销观念与营销管理的发展

1.2.1营销观念及其发展

1.2.2营销管理及其发展

1.2.3营销管理的层次

1.2.4营销思想的新发展

1.3营销决策与规划

1.3.1决策的性质

1.3.2营销决策的过程

1.3.3营销规划

复习思考题

第2章营销环境

2.1营销环境、营销环境系统及营销环境分析评价

2.1.1营销环境的概念及构成

2.1.2营销环境系统

2.1.3企业对市场机会或市场威胁的分析和评价

2.2微观营销环境分析

2.2.1供货人

2.2.2营销中介

2.2.3竞争者

2.2.4顾客

2.2.5公众

2.3宏观营销环境分析

2.3.1宏观营销环境的构成及特点

2.3.2宏观营销环境因素分析

复习思考题

第3章消费者行为分析

3.1消费品市场及其购买行为模式

3.1.1消费品市场

3.1.2消费者购买行为模式

3.2影响消费品购买行为的主要因素

3.2.1文化因素

3.2.2社会因素

3.2.3个人特征

3.2.4心理特征

3.3消费品的购买决策过程

3.3.1购买行为的参与者

3.3.2消费者购买倾向

3.3.3消费者购买投入度

3.3.4购买决策过程中的主要阶段

3.3.5顾客投诉管理

3.4工业品购买行为分析

3.4.1工业品购买者的主要特征

3.4.2工业品购买者的购买行为种类和影响因素

3.4.3工业品购买者购买过程的主要阶段

复习思考题

第4章市场调研与预测

4.1市场信息

4.1.1市场信息的概念和作用

4.1.2市场信息的特征

4.2营销信息管理系统

4.2.1营销信息管理系统的内涵与构成

4.2.2企业内部报告系统

4.2.3营销情报系统

4.2.4营销研究系统

4.2.5营销分析系统

4.3市场调研概述

4.3.1市场调研的概念

4.3.2市场调研的作用

4.3.3市场调研的类型

4.3.4市场调研的内容

4.4市场调研的步骤与方法

4.4.1市场调研的步骤

4.4.2市场调研的方法

4.5市场预测概述

4.5.1市场预测的概念

4.5.2市场预测的原理

4.5.3市场预测的种类

4.5.4市场预测的步骤

4.6市场预测方法

4.6.1定性预测方法

4.6.2定量预测方法

4.6.3市场预测方法的选择

复习思考题

第5章营销战略

5.1营销战略的概念和意义

5.1.1营销战略的概念

5.1.2企业对营销战略重要性认识的发展

5.1.3制定营销战略的意义

5.2营销战略目标的确定

5.2.1选择营销战略目标的基准

5.2.2市场占有率、投资利润率与营销战略目标

5.3营销战略的制定过程

5.3.1确定企业的使命与任务

5.3.2建立战略业务单位

5.3.3分析现有业务组合

5.3.4规划新业务的发展

5.4营销计划的制订

5.4.1营销计划的意义和作用

5.4.2营销计划的内容

5.4.3编制营销计划的程序

5.4.4营销计划的执行

复习思考题

第6章市场细分、目标化及市场定位

6.1市场细分

6.1.1市场细分的概念及其作用

6.1.2市场细分的原则及方法

6.1.3市场细分的标准

6.1.4市场细分的步骤（程序）

6.2目标市场的选择

6.2.1目标市场的概念

6.2.2目标市场的范围选择策略

6.2.3目标市场策略

6.2.4影响选择目标市场策略的因素

6.3市场定位

6.3.1市场定位的概念

6.3.2市场定位的策略

6.3.3市场定位的步骤

复习思考题

第7章产品策略

7.1产品

7.1.1产品的概念

7.1.2产品的层次性

7.1.3产品的分类

7.1.4产品组合

7.2新产品开发策略

7.2.1新产品的概念

7.2.2新产品开发的过程

7.2.3新产品开发的方式

7.3新产品市场扩散

7.3.1新产品特征与市场扩散

7.3.2购买行为与市场扩散

7.4产品市场生命周期策略

7.4.1产品市场生命周期的概念

7.4.2产品市场生命周期的形态

7.4.3产品生命周期各阶段的特点及策略

7.5服务营销

7.5.1服务的性质与分类

7.5.2服务的特性

复习思考题

第8章品牌策略

8.1品牌的基本概念

8.1.1品牌的含义

8.1.2品牌的作用

8.1.3品牌资产

8.1.4商标与驰名商标

8.2品牌策略

8.2.1品牌设计

8.2.2品牌策略

8.2.3互联网域名商标策略

复习思考题

第9章价格策略

9.1定价的目标

9.1.1定价的重要性

9.1.2制定价格的影响因素

9.1.3定价目标

9.2定价的方法

9.2.1成本导向定价法

9.2.2需求导向定价法

9.2.3竞争导向定价法

9.2.4定价程序

9.3定价的策略

9.3.1新产品价格策略

9.3.2系列产品价格策略

9.3.3差价策略

9.3.4心理定价策略

9.4价格变动及对价格变动的反应

9.4.1提高价格

9.4.2降低价格

复习思考题

第10章分销渠道策略

10.1分销渠道的性质及类型

10.1.1分销渠道的性质

10.1.2分销渠道的类型

10.2分销渠道策略

10.2.1影响分销渠道决策的因素

10.2.2分销渠道决策

10.2.3分销渠道中的权力、矛盾与合作

10.2.4分销渠道的评价

10.3中间商

10.3.1中间商的作用

10.3.2中间商的类型

10.3.3中间商的激励与评估

10.4物流管理

10.4.1物流管理的基本问题

10.4.2物流管理决策

10.4.3物流管理的其他管理问题

复习思考题

第11章整合营销传播策略

11.1传播概述

11.1.1信息的传播过程

11.1.2营销传播的作用

11.1.3营销传播的目标

11.1.4营销传播的方法

11.1.5营销传播组合

11.1.6营销传播组合的常用方法和技巧

11.1.7营销传播策略的制定

11.1.8整合营销传播

11.2广告

11.2.1广告的概念

11.2.2广告目标与预算

11.2.3广告媒体

11.2.4广告的艺术性

11.2.5广告效果

11.3人员推销

11.3.1人员推销的性质

11.3.2人员推销的步骤

11.3.3人员推销的管理

11.4市场推广

11.4.1市场推广的性质

11.4.2市场推广的管理过程

11.4.3市场推广的基本策略

11.5公共关系

11.5.1公共关系的性质

11.5.2企业公共关系的构成要素

11.5.3公共关系的基本策略

复习思考题

第12章营销组织与控制

12.1营销组织

12.1.1组织的基本问题

12.1.2营销组织的目标

12.1.3营销组织的演化

12.1.4企业内营销部门与其他部门的矛盾

12.1.5组织营销活动

12.2营销控制

12.2.1营销控制的基本问题

12.2.2年度营销计划控制

12.2.3赢利能力控制

12.2.4效率控制

12.2.5战略控制

12.2.6营销审计的内容

复习思考题

参考文献