一、导论篇

1电子商务概述

1.1电子商务的概念

1.1.1电子商务的定义与内涵

1.1.2电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系

1.2电子商务的功能、特点与效益

1.2.1电子商务的功能与特点

1.2.2电子商务对企业经营管理的影响

1.2.3电子商务的效益

1.3电子商务的发展

1.3.1电子商务发展的三个阶段

1.3.2电子商务的发展现状与应用前景

1.3.3电子商务的发展趋势

1.3.4电子商务对人才的需求

练习题

2电子商务运作体系

2.1电子商务运作体系的框架

2.1.1电子商务技术设施的3个层次

2.1.2电子商务应用的4个支柱

2.1.3电子商务系统的基本框架

2.1.4企业电子商务系统的基本组成

2.1.5参与电子商务活动的实体

2.2电子商务的交易模式

2.2.1企业与消费者之间的电子商务模式

2.2.2企业与企业之间的电子商务模式

2.2.3企业与政府之间的电子商务模式

2.2.4消费者与消费者之间的电子商务模式

2.3电子商务发展的环境

2.3.1电子商务发展的外部环境

2.3.2电子商务发展的内部环境

练习题

二、技术支持篇

3网络技术基础

3.1网络基础知识

3.1.1计算机网络的概念与功能

3.1.2计算机网络的组成

3.1.3计算机网络的分类

3.1.4网络协议

3.1.5计算机网络软件

3.2互联网简介

3.2.1互联网的形成与发展

3.2.2 IPv4地址

3.2.3 IPv6

3.2.4域名系统

3.2.5互联网接入方式

3.2.6内联网和外联网

3.3电子商务应用所需的网络服务

3.3.1万维网服务

3.3.2电子邮件服务

3.3.3文件传输服务

3.3.4远程登录服务

3.4网络常用工具

3.4.1离线浏览工具WebZIP

3.4.2远程桌面连接

3.4.3网络聊天器

3.4.4网际快车

3.4.5电子邮件管理软件Foxmail

3.4.6上传下载工具CuteFTP

练习题

4物联网电子商务应用

4.1物联网基本概念

4.1.1物联网概念的提出

4.1.2物联网的定义

4.2物联网电子商务技术构架

4.2.1传感器技术

4.2.2无线网络

4.2.3无线传感器网络

4.2.4无线接入技术

4.2.5自动识别技术

4.3物联网智能应用

4.3.1智能商业

4.3.2智能物流

4.3.3智能交通

4.3.4精准农业

4.3.5智能家居

4.3.6军事航天应用

练习题

5商务网站开发与建设

5.1商务网站开发流程

5.2网站设计

5.2.1网站整体设计

5.2.3网站功能与结构设计

5.2.3网站艺术性设计

5.3网站开发技术

5.3.1网站开发技术分类

5.3.2 HTML语言

5.3.3 ASP

5.3.4 PHP和JSP

5.4数据库技术

5.4.1网络数据库

5.4.2结构化查询语言

5.5虚拟主机网站建设

5.5.1虚拟主机租用

5.5.2主机托管或租用

5.5.3虚拟主机网站建设的步骤

5.6专用主机网站建设

5.6.1局域网构建

5.6.2 Web服务器

5.6.3网站发布

5.7域名策略与域名解析

5.7.1域名策略

5.7.2域名申请

5.7.3域名解析

练习题

6电子商务安全

6.1电子商务安全概述

6.1.1电子商务的安全现状

6.1.2电子商务安全的要素

6.1.3电子商务安全体系

6.2客户端安全

6.2.1计算机病毒及其防范

6.2.2软件防火墙的安装与配置

6.2.3系统任务的管理

6.2.4浏览器安全设置

6.2.5系统备份与恢复

6.3服务器安全

6.3.1操作系统安全

6.3.2访问控制

6.3.3防火墙与入侵检测

6.3.4数据库安全

6.3.5服务器的物理安全

6.4电子商务安全技术

6.4.1加密技术

6.4.2电子签名技术

6.4.3 CA认证与数字证书

6.4.4公开密钥基础设施

6.5电子商务安全协议

6.5.1安全套接层协议

6.5.2安全电子交易协议

6.6电子商务交易安全

6.6.1电子商务交易风险的识别

6.6.2电子商务交易风险的防范及应对

6.6.3遭遇网络诈骗后的应对策略

6.6.4典型的电子商务诈骗案例分析

练习题

三、商务运作篇

7电子支付

7.1电子支付概述

7.1.1电子支付的概念与特点

7.1.2电子支付系统的构成

7.1.3电子支付的分类

7.2电子货币

7.2.1电子货币的概念

7.2.2电子货币的类型

7.3银行卡

7.3.1银行卡的种类

7.3.2银行卡的使用过程

7.4电子现金

7.4.1电子现金概述

7.4.2电子现金的特点

7.4.3电子现金的应用过程

7.4.4电子现金应用系统提供商

7.5电子支票

7.5.1电子支票的概念

7.5.2电子支票支付方式的特点和优势

7.5.3电子支票的使用过程

7.6智能卡

7.6.1智能卡概述

7.6.2运用智能卡进行网上购物的过程

7.7移动支付

7.7.1移动支付的概念

7.7.2国内外移动支付业务的应用

7.7.3移动支付的优点

7.7.4移动支付的交易过程

7.8网上银行

7.8.1网上银行概述

7.8.2网上银行的交易安全控制

7.9第三方电子支付平台

7.9.1第三方电子支付平台概述

7.9.2第三方电子支付平台的交易流程

7.9.3常用第三方支付平台支付宝、财付通、快钱介绍

练习题

8网络营销

8.1网络营销概述

8.1.1网络营销的产生和发展

8.1.2网络营销与传统营销的对比分析

8.1.3网络营销的特点与功能

8.1.4网络营销系统的建立

8.2网络营销常用的方法

8.2.1无站点网络营销方法

8.2.2基于企业网站的网络营销方法

8.3网络市场调查

8.3.1网络市场调查的方法

8.3.2网络市场调查的主要内容

8.3.3网络市场调查的程序

8.4网络营销策略

8.4.1网络营销的顾客价值策略

8.4.2网络营销的成本策略

8.4.3网络营销的渠道分销策略

8.4.4网络营销的沟通策略

8.4.5网络营销的客户关系管理策略

8.5网络广告

8.5.1网络广告概述

8.5.2网络广告的定价模式

8.5.3网络广告计划的制定

8.5.4网络广告设计技巧及效果测评

练习题

9电子商务与物流管理

9.1概述

9.1.1物流的概念

9.1.2电子商务与物流的关系

9.1.3物流的分类

9.1.4电子商务环境下现代物流的特点与目标

9.1.5物流的效益

9.2现代物流的流程

9.2.1包装——物流的起点

9.2.2运输——物流的动脉

9.2.3仓储——物流的中心

9.2.4装卸和搬运——物流的接口

9.2.5配送——物流的重点

9.2.6流通加工——物流的增值新途径

9.2.7物流信息管理——物流的中枢神经

9.3物流模式

9.3.1企业自营物流

9.3.2第三方物流

9.3.3物流联盟

9.3.4第四方物流

9.4电子商务与供应链管理

9.4.1供应链和供应链管理的概念

9.4.2供应链的障碍因素

9.4.3电子商务在供应链管理中的价值

9.4.4基于电子商务的供应链管理技术

练习题

10电子商务法律规范

10.1概述

10.1.1与电子商务及互联网有关的法律问题

10.1.2电子商务及互联网对传统法律的挑战

10.1.3电子商务立法现状

10.1.4联合国《电子商务示范法》和《中华人民共和国电子签名法》简介

10.2电子商务交易的法律规范

10.2.1网络服务提供者的法律问题

10.2.2电子合同订立的法律规则

10.3电子商务领域知识产权的使用与保护

10.3.1网络著作权的法律保护

10.3.2域名的法律保护

10.4电子商务中的消费者权益保护

10.4.1电子商务中消费者权利的内容

10.4.2网络隐私权与消费者网上个人信息安全

10.5互联网安全与网络犯罪

10.5.1互联网安全的法律规范

10.5.2关于网络犯罪的法律规范

练习题

四、实践应用篇

11 C2C电子商务应用

11.1 C2C电子商务概述

11.1.1 C2C网上购物现状

11.1.2 C2C网站的成功经验

11.1.3 C2C网上买家购物展望

11.1.4 C2C网上卖家开店展望

11.1.5 C2C第三方平台

11.2常见的第三方平台

11.2.1 eBay易趣网

11.2.2淘宝网

11.2.3拍拍网

11.2.4 eBay易趣、淘宝和拍拍网站的竞争与比较

11.3 C2C网上拍卖

11.3.1拍卖的起源与种类

11.3.2网上拍卖介绍

11.4 C2C网上开店的步骤

11.4.1基本准备

11.4.2淘宝会员注册

11.4.3会员信息管理

11.4.4支付宝账户申请与实名认证

11.4.5卖家发布商品

11.4.6店铺修饰与经营

11.4.7客户服务与推广

练习题

12 B2B电子商务应用

12.1 B2B电子商务概述

12.1.1 B2B电子商务发展现状

12.1.2 B2B电子商务趋势

12.1.3 B2B电子商务平台的交易流程

12.2 B2B电子商务平台选择及交易技能

12.2.1第三方B2B平台选择因素

12.2.2第三方B2B平台交易技能

12.3常见的B2 B第三方平台

12.3.1环球资源

12.3.2阿里巴巴

12.3.3网盛科技

12.3.4慧聪

12.4阿里巴巴B2B平台应用介绍

12.4.1会员注册

12.4.2卖家流程

12.4.3买家流程

12.4.4买卖双方都可以获得的信息渠道

练习题

附录 电子商务中英文对照术语

参考文献