第1章 消费者行为学概述

1.1消费者行为学的研究对象

1.2消费者行为学的起源与发展

1.3消费者行为学的理论来源与方法

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第2章 消费者购买行为模式与购买决策

2.1消费者购买行为模式

2.2消费者的购买决策

2.3消费者的满意与忠诚

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第3章 消费者需要与购买动机

3.1消费者需要概述

3.2消费者需要的基本形态与研究方法

3.3消费者购买动机

3.4关于购买动机的理论

3.5购买动机调查与研究范例

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第4章 消费者的注意、感觉与知觉

4.1消费者的注意

4.2消费者的感觉

4.3消费者的知觉

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第5章 消费者的记忆、想象与思维

5.1消费者的记忆

5.2消费者的想象

5.3消费者的思维

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第6章 消费者的情绪、情感与意志

6.1消费者的情绪和情感过程

6.2消费者的意志心理过程

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式

7.1消费者的个性特征

7.2消费者的自我概念

7.3消费者的生活方式

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第8章 消费者的学习心理与行为变化

8.1消费者学习的作用

8.2有关消费者学习的理论

8.3学习的基本特征

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第9章 消费者的态度形成与改变

9.1消费者态度的基本构成

9.2态度的特性和基本功能

9.3消费者态度的形成

9.4消费者态度的测量

9.5消费者态度的改变

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第10章 经济文化因素与消费者行为

10.1经济因素与消费者行为

10.2文化因素与消费者行为

10.3亚文化群与消费者行为

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第11章 社会群体因素与消费者行为

11.1社会群体概述

11.2参照群体

11.3社会阶层

11.4社会角色

11.5群体压力与从众行为

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为

12.1口碑传播信息对消费者行为的影响

12.2口碑传播中的意见领袖

12.3创新扩散

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第13章 家庭环境因素与消费者行为

13.1家庭环境

13.2家庭生命周期与家庭购买角色

13.3家庭购买决策

13.4家庭变化趋势对消费者行为的影响

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第14章 情境、商店环境因素与消费者行为

14.1情境因素与消费者行为

14.2商店选址与消费者行为

14.3商店环境与消费者行为

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第15章 网络购物影响因素与消费者行为

15.1网民、网络消费中的消费者

15.2影响网络消费者行为的因素

15.3研究网络消费者行为的营销价值

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

第16章 营销组合因素与消费者行为

16.1产品与消费者行为

16.2价格与消费者行为

16.3渠道与消费者行为

16.4促销与消费者行为

本章小结

复习思考题

实践活动

案例选编

参考文献