上篇 绩效咨询的心智模型

第1章 需求层次

需求层次

根因分解模型

练习1：判别不同层次的需求

战略性成果和战术性解决方案——有何不同？

练习2：战略性还是战术性？

谁是我们的客户？

练习3：确定您的客户

本章要点

练习1答案：需求层次

练习3答案：战略性还是战术性

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第2章 GAPS!逻辑

GAPS!地图

GAPS!地图的一个案例

本章要点

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中篇 绩效咨询的科学

第3章 明确业务目标和绩效目标

绩效咨询流程

什么是目标评估？

练习1：确定要使用的模型

绩效模型和胜任力模型

数据采集过程

案例分析：建立绩效模型

从明星员工那里获得信息

练习2：GAPS!逻辑和明星员工面谈问题

建立绩效模型或胜任力模型

经验之谈

本章要点

练习1答案：确定要使用的模型

练习2答案：GAPS!逻辑和明星员工面谈问题

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第4章 明确业务现状和绩效现状

差距分析——究竟是什么？

数据采集来源

练习1：确定数据采集来源和方法

创建一份问卷

案例分析：获得绩效现状数据

从图4.6的结果得出的结论

练习2：从问卷数据中得出结论

经验之谈

本章要点

练习2答案：从问卷数据中得出结论

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第5章 确定根本原因和解决方案

确定根本原因

练习1：症状还是原因？

案例分析：根本原因分析

练习2：将根本原因和实践连接起来

经验之谈

选择解决方案

成果汇报会

本章要点

练习1答案：症状还是根本原因

练习2答案：将根本原因和实践连接起来

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第6章 与客户签约

什么是合约？

案例分析：签约

本章要点

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下篇 绩效咨询的艺术

第7章 与客户建立伙伴关系

获得接触途径

案例分析：主动建立接触客户的渠道

建立信誉和信任

练习：打造伙伴关系的策略

本章要点

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第8章 被动性响应：重构对解决方案的需求

重构——究竟是什么？

提出具有无可辩驳的逻辑的有效提问

练习1：提出针对性问题

练习2：将问题进行分类

让提问过程发挥作用

案例分析：重构需求

召开重构会议

练习3：召开一次重构会谈

处理来自客户的阻力

本章要点

练习1答案：提出针对性问题

练习2答案：将问题进行分类

练习3答案：召开一次重构会谈

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第9章 主动识别绩效咨询机会

主动地识别战略性项目机会

主动地讨论业务目标

准备会谈

主持一次主动的业务目标会谈

练习1：确定主动进攻的逻辑

练习2：辨识目标和战略

结束会谈

一次成功会谈的标志

案例分析：主动地确认战略性机会

引发主动讨论的起因是什么？

本章要点

练习1答案：确定主动进攻的逻辑

练习2答案：辨别目标和战略

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第10章 作者问答

结束语

术语汇编

下载工具

参考材料

北美的协会和认证

资源