第一章 导论

第一节 市场营销的概念及研究内容

第二节 市场营销观念的产生与发展

第三节 市场营销观念的运用

本章小结

关键概念与词语

思考题

案例一 呼叫中心为旅游企业添上了翅膀

第二章 旅游市场营销环境分析

第一节 旅游市场营销的微观环境

第二节 旅游市场营销的宏观环境

第三节 旅游市场营销机会和威胁分析

第四节 旅游市场调查和市场预测

本章小结

关键概念与词语

思考题

案例二 IMC案例——策动热点 自创神话——番禺香江野生动物世界整合营销传播策划记实

第三章 旅游者购买行为分析

第一节 旅游者的购买行为分析

第二节 影响旅游者购买行为的因素

第三节 组织机构旅游者的购买行为分析

本章小结

关键概念与词语

思考题

案例三 澳大利亚出境及旅华市场特征

第四章 旅游市场及市场细分

第一节 旅游市场

第二节 旅游市场细分

第三节 旅游目标市场选择

第四节 旅游市场定位

本章小结

关键概念与词语

思考题

案例四 旅游市场的全新定位——营销战略

第五章 旅游产品策略

第一节 旅游产品

第二节 旅游产品组合

第三节 旅游产品的生命周期

第四节 旅游新产品的开发

本章小结

关键概念与词语

思考题

案例五 21世纪的饭店客房

第六章 旅游价格策略

第一节 旅游价格

第二节 旅游企业定价程序

第三节 旅游企业定价策略

第四节 旅游价格的制定与调整

第五节 非价格竞争

本章小结

关键概念与词语

思考题

案例六 休布雷公司的定价策略

第七章 旅游促销策略

第一节 促销与促销策略

第二节 公共关系

第三节 营业推广

第四节 广告

第五节 人员推销

第六节 关系营销

第七节 内部营销

本章小结

关键概念与词语

思考题

案例七 汤姆森公司的促销策略

第八章 旅游营销渠道策略

第一节 旅游营销渠道概述

第二节 旅游营销渠道的类型

第三节 旅游营销渠道的选择和管理

本章小结

关键概念与词语

思考题

案例八 分销网的魅力

第九章 旅游企业CIS设计

第一节 CIS的构成

第二节 企业理念识别系统——MIS

第三节 企业行为识别系统——BIS

第四节 企业视觉识别系统——VIS

本章小结

关键概念与词语

思考题

案例九 麦当劳的企业识别系统

第十章 旅游市场营销管理

第一节 旅游市场营销战略

第二节 旅游市场营销计划

第三节 旅游市场营销组织

本章小结

关键概念与词语

思考题

案例十 山西吉县“瀑布经济”——壶口瀑布

主要参考文献