第1篇 全球化管理的理论和实践基础

第1章 管理学:科学、理论和实践

管理定义:性质和目的

管理:科学还是艺术？

管理思想的演进

创新发展史和时尚

管理分析方法:管理理论的丛林？

管理过程的系统方法

管理人员的职能

协调是管理的核心

管理的系统模式和本书的组织结构

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例 麦当劳:遍及全球的快餐服务

注释

第2章 管理与社会:外部环境、社会责任和伦理道德

多元社会结构下的企业运作

技术环境

生态环境

管理人员的社会责任

管理的伦理道德

信任是变革管理的基础

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例工作场所精神

注释

第3章 全球化管理、比较管理与质量管理

国际管理和跨国公司

国家联盟和地区化经济

国际管理:文化和国家差异

波特的国家竞争优势

通过质量管理获得全球化竞争优势

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

创业案例 星巴克:质量加社会意识使销售遍及世界

注释

第1篇结束语 全球化与创业管理的基础

第2篇 计划

第4章 计划精要和目标管理

计划类型

制订计划的步骤

目标

目标管理理念的演进

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例 拟订可考核的目标

注释

第5章 战略、政策和计划的前提条件

战略和政策的性质与目的

战略计划过程

Tows矩阵:现代环境分析工具

蓝海战略:抓住无竞争市场的机会

组合矩阵:资源配置工具

主要战略和政策类型

公司战略层次

波特的产业分析和基本竞争战略

前提条件和预测

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例 塔塔Nano轿车是世界上最便宜的汽车

注释

第6章 决策

理性化决策的重要性和局限性

选择方案的拟订和局限性因素

启发式决策

选择方案的评估

选择方案的确定:三种方法

程序化和非程序化决策

确定性、不确定性和风险条件下的决策

创造和创新

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例 家乐福——走哪条路？

注释

第2篇结束语 全球化与创业计划

第3篇 组织

第7章 组织的性质、创业精神和流程再造

正式和非正式组织

组织分工:部门

组织层次和管理幅度

外部创业和内部创新的组织环境

组织的流程再造

组织结构和组织过程

一些有效组织工作的基本问题

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

创业案例 将基于硅谷的风险资本公司扩展到班加罗尔

注释

第8章 组织结构:部门

按企业职能划分部门

按地区或地域划分部门

按顾客群划分部门

按产品划分部门

矩阵式组织结构

战略经营单位

全球化环境下的组织结构

虚拟组织

无边界组织

选择部门划分的方式

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例GM——通用汽车公司，慷慨汽车公司还是政府汽车公司

注释

第9章 直线职权、参谋职权、授权和分权

职权与权力

授权

直线与参谋概念和职能职权

职权分权

职权委任

委任的艺术

职权回收和平衡是分权的关键

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

全球轿车产业案例 雷克萨斯是如何问世的？——在美国的持续成功会在日本继续其辉煌吗？

注释

第10章 组织有效性和组织文化

通过计划避免组织工作中的失误

避免组织僵化

使参谋人员有效地工作

明确责任以避免冲突

确保对组织工作的理解

培育适当的组织文化

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例 韩国大宇公司的重组

注释

第3篇结束语 全球化与创业组织

第4篇 人员

第11章 人力资源管理和选拔

人员的定义

人力资源管理的系统方法:人员职能的概述

影响人员管理的情境因素

选拔:按岗择人

选拔的系统方法:概述

岗位要求和工作岗位设计

管理人员应具备的技能和个人特点

管理人员条件与职位要求的匹配

选拔过程、方法和手段

新员工的上岗教育和归属过程

迈向2020年的人力资源管理

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例Infosys信息技术有限公司的人才招聘

注释

第12章 绩效考评和职业生涯战略

选择考评标准

按可考核目标考评管理人员

按管理人员标准考评管理人员:推荐方案

小组评价方法

绩效评估软件的应用

管理工作的报酬和压力

制定职业生涯战略

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例 照本宣科的女性首席执行官

注释

第13章 通过管理人员和组织的发展来管理变革

管理人员的培养过程和培训

管理人员培养方法:在职培训

管理人员培养方法:内部和外部培训

培训项目的评价和相关事宜

变革管理

组织冲突

组织发展

学习型组织

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例 杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司的组织变革

注释

第4篇 结束语 全球化与创业人员管理

第5篇 领导

第14章 人的因素和激励

管理工作中人的因素

激励

早期的行为模式:麦克雷格的X理论和Y理论

马斯洛的人的需要层次理论

奥德弗的三因素（ERG）理论

赫茨伯格的激励—保健因素理论

激励的期望理论

公平理论

激励的目标确定理论

斯金纳的强化理论

麦克莱兰的激励需要理论

特殊的激励手段

工作丰富化

激励的系统方法和权变方法

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例 惠普公司的管理方式:能否持久？

注释

第15章 领导

领导的定义

领导的构成要素

领导素质论

领导行为和领导风格

领导情境或权变论

交易型和转化型领导

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

创业案例 两个幻想家的传略:比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯

注释

第16章 委员会、团队和集体决策

委员会和小组的性质

采用委员会和小组的缘由

委员会的缺点和使用不当

委员会和小组的成功运用

与小组相关的其他概念

团队

委员会、小组和团队的冲突

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例 兼并还是不兼并:惠普、康柏以及首席执行官菲奥里娜面对的问题？

注释

第17章 沟通

沟通的目的

沟通过程

组织中的沟通

沟通中的障碍和断裂

旨在有效的沟通

电子媒介沟通

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例“挑战者”号航天飞机事件可以避免吗？

注释

第5篇结束语 全球化与创业领导

第6篇 控制

第18章 控制系统和控制过程

基本控制过程

关键控制点、标准和对标

作为反馈系统的控制

实时信息与控制

前馈（或预见性）控制

全面绩效的控制

利润亏损控制

投资回报率控制

管理审计和会计师事务所

官僚和小团体控制

有效控制的必要条件

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

国际案例 立足美国本土、面向全球市场的沃尔玛公司

注释

第19章 控制方法和信息技术

预算作为一种控制方法

传统的非预算控制方法

时间—事项网络分析

平衡记分卡

信息技术

计算机在信息处理中的应用

信息技术带来的机遇和挑战

数字经济、电子商务和移动商务

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

创业案例 易趣公司（eBay）的成功经验能够持续吗？

注释

第20章 生产率、经营管理和全面质量管理

生产率问题及其衡量

生产和经营管理:制造和服务

信息时代的质量衡量

经营管理系统

提高生产率的工具和方法

供应链和价值链管理

价值链与管理职能的整合

本章小结

主要概念回顾

讨论题

练习和具体步骤

互联网检索

全球轿车产业案例 丰田汽车的全球化生产战略

注释

第6篇 结束语 全球化控制与挑战和创业控制

附录A 计划、组织、人员、领导和控制职能的主要原则或指导方针概述

附录B 管理卓越调查表