第1章 导论

章节重点

社会工作技巧

基本特质

其他基本特质

本章摘要

第2章 社会工作专业的内涵

章节重点

正直

专业知识与自我效能

批判性思考与终身学习

家庭：自我发展的脉脈络

状况评估——生态图

时间序列

自我评价

社工员的文化能力与接纳他人

自我肯定

自我控制

社工员的社会支持

本章摘要

第3章 伦理守则

章节重点

了解法定义务

理解社会工作基本价值与伦理

伦理与法律的运用

伦理两难

本章摘要

第4章 谈话和倾听：基本人际技巧

章节重点

有文化能力的沟通

多元文化的三步骤

时间、历史与文化

积极倾听的技巧

肢体语言

倾听

积极的倾听

本章摘要

第5章 准备期

章节重点

准备期的回顾

准备期的探查

准备期的咨询

准备期的安排

准备期的同理心

准备期的自我探索

集中焦点

准备期的计画和纪录

本章摘要

第6章 开始期

章节重点

介绍自己

从介绍中搜集讯息

说明初期会谈的目的

说明案主的角色

说明相关政策和伦理原则

寻求回馈

本章摘要

第7章 探索期

章节重点

寻找能力

提问

寻求澄凊

反映内容

反映感受

反映感觉与意义

部分化

弦外之音的洞察力

本章摘要

第8章 预估期

章节重点

描述性资料的组织与发现

形成暂时性的预估

本章摘要

第9章 签约期

章节重点

反映问题

分享工作者对问题的观点

详细说明标的问题

设定目标

发展工作途径

确认行动步骤

评估计画

摘要契约

本章摘要

第10章 执行与评估期

章节重点

预演行动

检视步骤

评估

集中焦点

教育

建议

代理

立即性反应

重新建构

当面对质

提醒结案时间

进度的记录

本章摘要

第11章 结束期

章节重点

过程的回顾

最后的评估

分享结束的感受并道再见

记录结束的摘要

本章摘要

[附录] 社会工作实务测验