第1章 网上开店前期策划

1.1认识网上开店

1.1.1网上开店的优势

1.1.2网上开店的流程

1.2网上开店的准备

1.2.1硬件配置

1.2.2软件配置

1.2.3办理网上银行

1.3定位经营优势

1.3.1选择经营方式

1.3.2选择商品

1.4寻找货源

1.5为商品定价

1.6网上开店的平台

1.7疑难解答

1.8本章小结

第2章 拍摄与美化商品照片

2.1拍摄前的准备

2.1.1了解拍摄工具

2.1.2布置拍摄场景

2.1.3使用道具和模特

2.2拍摄技巧

2.2.1熟悉相机功能

2.2.2拍摄商品照片的注意事项

2.2.3掌握拍摄技巧

2.2.4拍摄实例

2.3处理问题照片

2.3.1调整倾斜照片

2.3.2调整曝光不足或曝光过度的照片

2.3.3调整照片的饱和度

2.4美化照片

2.4.1为照片添加边框

2.4.2为照片添加文字

2.4.3添加店铺水印

2.4.4更换照片背景

2.5疑难解答

2.6本章小结

第3章 在淘宝网开店

3.1成为淘宝会员

3.1.1申请免费邮箱

3.1.2注册淘宝会员

3.1.3登录淘宝网

3.1.4编辑个人信息

3.2开通支付宝

3.2.1激活支付宝

3.2.2支付宝实名认证

3.2.3为支付宝充值

3.3店铺开张

3.3.1准备10件商品

3.3.2发布商品

3.3.3申请店铺

3.4疑难解答

3.5本章小结

第4章 装修淘宝店铺

4.1进入自己的店铺

4.2设置店铺风格

4.3丰富店铺内容

4.3.1修改店铺介绍

4.3.2设置宝贝分类

4.3.3上传店标

4.4推荐优势商品

4.4.1使用橱窗推荐位

4.4.2使用店铺推荐位

4.5疑难解答

4.6本章小结

第5章 让淘宝网店脱颖而出

5.1制作个性化店标

5.1.1店标配色方案

5.1.2制作静态店标

5.1.3制作动态店标

5.2淘宝旺铺

5.2.1什么是淘宝旺铺

5.2.2升级到旺铺

5.3制作店铺招牌

5.3.1制作店铺招牌

5.3.2上传店铺招牌

5.4制作宝贝描述模板

5.4.1制作模板

5.4.2获取模板代码

5.4.3应用宝贝模板

5.5疑难解答

5.6本章小结

第6章 为淘宝网店铺货

6.1使用网络相册

6.2使用淘宝助理

6.2.1下载与安装淘宝助理

6.2.2登录淘宝助理

6.3 使用淘宝助理快速铺货

6.3.1新建宝贝模板

6.3.2使用宝贝模板

6.3.3批量上传宝贝

6.3.4保存宝贝发布资料

6.4疑难解答

6.5本章小结

第7章 推广淘宝店铺

7.1在淘宝店内宣传

7.1.1充分利用店铺交流区

7.1.2使用“淘江湖”宣传店铺

7.1.3交换店铺友情链接

7.1.4商品促销

7.2在淘宝社区宣传

7.2.1在淘宝社区发帖和回帖

7.2.2申请社区广告位

7.2.3在支付宝社区内宣传

7.2.4加入淘宝商盟

7.3站外宣传

7.3.1在百度做宣传

7.3.2利用阿里旺旺个性签名宣传店铺

7.3.3在现实生活中宣传店铺

7.4疑难解答

7.5本章小结

第8章 与淘宝买家沟通

8.1使用阿里旺旺

8.1.1下载与安装阿里旺旺

8.1.2登录阿里旺旺

8.1.3添加好友

8.1.4使用阿里旺旺与买家交流

8.2使用站内信

8.3发布与回复宝贝留言

8.3.1回复宝贝留言

8.3.2发布宝贝留言

8.4疑难解答

8.5本章小结

第9章 出售淘宝商品

9.1卖出宝贝

9.1.1查看商品售出状态

9.1.2修改交易价格

9.1.3发货

9.1.4对买家进行评价

9.2从支付宝提现

9.2.1查看支付宝余额

9.2.2从支付宝提现

9.3妥善处理纠纷

9.3.1查看退款信息

9.3.2同意买家退款

9.3.3拒绝买家退款

9.4疑难解答

9.5本章小结

第10章 在拍拍网开店

10.1成为拍拍网用户

10.1.1申请QQ号码

10.1.2登录拍拍网

10.1.3设置交易密码

10.2使用财付通

10.2.1注册财付通

10.2.2为财付通充值

10.2.3从财付通提现

10.2.4向好友付款

10.3进行卖家认证

10.4加入诚信保证计划

10.5发布商品

10.5.1上传与发布商品

10.5.2查看已发布的商品

10.6疑难解答

10.7本章小结

第11章 拍拍店铺的管理、美化与推广

11.1使用拍拍助理

11.1.1下载安装拍拍助理

11.1.2在拍拍助理中新建商品

11.1.3制作商品模板

11.1.4批量编辑商品

11.1.5导出/导入商品数据

11.2巧用拍拍多客服系统

11.3店铺基本设置

11.3.1设置基本信息

11.3.2自定义分类

11.3.3添加友情链接

11.4店铺装修与美化

11.4.1选择店铺风格

11.4.2设置店铺招牌

11.4.3巧用自定义内容区

11.5网店推广

11.5.1推荐商品

11.5.2在拍拍社区宣传

11.5.3利用QQ宣传

11.5.4参加促销活动

11.5.5参加“满立减，满立送”活动

11.6疑难解答

11.7本章小结

第12章 卖出拍拍商品

12.1与买家交流

12.1.1添加买家为好友

12.1.2加入QQ群

12.1.3与买家即时沟通

12.2商品交易

12.2.1修改交易价格

12.2.2确认买家付款

12.2.3选择物流发货

12.2.4对买家做出评价

12.2.5关闭交易

12.3卖家交易安全

12.3.1财付通安全交易流程

12.3.2警惕“虚假付款”诱骗卖家货物

12.3.3填写“担保协议”背后的圈套

12.3.4警惕假邮件和网站

12.4注销拍拍店铺

12.4.1店铺注销条件

12.4.2注销拍拍店铺

12.5疑难解答

12.6本章小结

第13章 建立完善的物流渠道

13.1包装商品

13.1.1首饰类商品

13.1.2服饰类商品

13.1.3食品类商品

13.1.4化妆品类商品

13.1.5数码、电子类产品

13.1.6印刷品、光碟等

13.2选择合适的送货方式

13.2.1邮局

13.2.2快递公司

13.2.3物流托运

13.3降低物流成本

13.3.1计算运输费用

13.3.2如何降低运费

13.3.3如何和快递公司讲价

13.4避免发生物流纠纷

13.4.1新手卖家配送注意事项

13.4.2买家签收注意事项

13.4.3物流纠纷的解决方法

13.5疑难解答

13.6本章小结

第14章 售前与售后服务

14.1售前服务

14.1.1客观地介绍商品

14.1.2帮助买家消除疑虑

14.1.3用“诚心”换来买家的“耐心”

14.1.4巧妙应对各种类型的顾客

14.2成功留住顾客

14.2.1网店售后服务事项

14.2.2避免和买家发生争论

14.2.3留住回头客

14.2.4售后回访

14.3正确处理交易纠纷

14.3.1制订合理的退换货制度

14.3.2理性对待差评

14.3.3解决投诉问题

14.4疑难解答

14.5本章小结