第一章 公共关系和公共关系学

第一节 什么是公共关系

第二节 什么是公共关系学

第三节 建立具有中国特色的公共关系学

第二章 公共关系的产生和发展

第一节 公共关系的产生

第二节 公共关系的发展

第三节 公共关系在中国的传播和发展

第三章 公共关系的构成要素

第一节 公共关系的主体——组织

第二节 公共关系的客体——公众

第三节 公共关系的媒介——传播

第四章 公共关系的基本分类

第一节 按公共关系的范围划分类型

第二节 按公共关系的方向划分类型

第三节 按公共关系的对象划分类型

第四节 按公共关系的状态划分类型

第五章 公共关系的适用范围

第一节 经济领域的公共关系

第二节 政治领域的公共关系

第三节 文化领域的公共关系

第六章 公共关系的一般职能

第一节 公共关系的职责

第二节 公共关系的功能

第三节 公共关系的作用

第七章 公共关系的一般过程

第一节 调查研究

第二节 制定计划

第三节 组织实施

第四节 检查评估

第八章 公共关系的基本原则

第一节 以事实为依据

第二节 以公众利益为出发点

第三节 以和谐为基调

第四节 以塑造形象为目的

第五节 以政策法律为准绳

第六节 以科学为指导

第九章 公共关系的主要规律

第一节 塑造形象规律

第二节 吸引公众规律

第三节 强化传播规律

第四节 广结善缘规律

第五节 协调关系规律

第十章 公共关系的主要活动

第一节 制作公共关系文书

第二节 组织公共关系会议

第三节 开展各项专题活动

第四节 参与公共关系决策

第五节 突发事件的应急处理

第十一章 公共关系的组织机构

第一节 公共关系部

第二节 公共关系公司

第三节 公共关系协会

第十二章 公共关系的工作人员

第一节 公共关系人员的要求

第二节 公共关系人员的素质

第三节 公共关系人员的能力

第四节 公共关系人员的培训

第十三章 公共关系的准则规定

第一节 公共关系人员的职业道德准则

第二节 公共关系人员的礼仪要求

第三节 公共关系协会的章程

结束语 为发展公共关系事业而努力

附录一 国际公共关系协会行为准则

附录二 美国公共关系协会（PRSA）职业道德准则

附录三 英国公共关系学院公共关系职业道德

附录四 中国公共关系职业道德准则（征求意见稿）

附录五 陕西省公共关系研究会章程

附录六 西安市公共关系协会章程

参考书目

后记