环境篇

第1章 总论：现代化流通业

第一节 流通的意义

第二节 台湾地区流通业发展背景与现况

第三节 海外流通业发展现况

第四节 流通业现代化的内涵

第五节 流通业之挑战

讨论问题

第2章 流通产业经营课题

第一节　供应商体系经营课题

第二节　批发商体系经营课题

第三节 零售商体系经营课题

第四节 流通业技术应用课题

讨论问题

技术篇

第3章 卖场规划及管理

第一节 卖场规划原则

第二节 卖场规模之决定

第三节 卖场规划要点

第四节 顾客动线规划

第五节 商品配置规划

讨论问题

第4章　商品条码

第一节 条码与商业现代化

第二节 条码的起源及相关组织

第三节 商品条码简介

第四节 商品条码之应用效益

第五节 商品条码之应用

讨论问题

第5章 销售点管理系统

第一节 何谓POS

第二节 POS系统之配备

第三节 POS系统之发展沿革与现况

第四节 POS系统建置与功能

第五节 POS系统之效益

第六节 POS应用实例

讨论问题

第6章 商品资料库与销售情报

第一节 商品资料库

第二节 销售情报

第三节 共同销售情报系统

讨论问题

第7章 品类管理

第一节 品类管理之定义

第二节 品类管理策略

第三节 品类经营规划

第四节 品类管理实例

讨论问题

第8章 加值网络与电子商务标准

第一节 网络的概念

第二节 加值网络之应用

第三节 电子商务标准之演进

讨论问题

第9章　物流自动化

第一节 物流之意义

第二节 物流中心之类型

第三节 物流中心之作业内容

第四节 物流中心资讯系统

第五节 物流中心地点选择

第六节 物流中心之订单作业

第七节 拣货系统

第八节 物流自动化应用实例

第九节 全球物流

讨论问题

第10章 网络金流

第一节 传统金流运作模式

第二节 网络金流发展历程

第三节 网络金流之应用效益与障碍

第四节 网络金流未来发展方向

讨论问题

整合篇

第11章　供应链管理

第一节 通路之变革

第二节　供应链管理策略

第三节 供应链绩效之评量

第四节 供应链管理实例

讨论问题

第12章 电子商务

第一节 定义

第二节 电子商务发展现况

第三节 发展电子商务之问题

第四节 企业如何发展电子商务

第五节 电子商务之效益

第六节 电子商务应用实例

讨论问题

第13章 顾客关系管理

第一节　行销思潮的演进

第二节　顾客价值

第三节　顾客忠诚度

第四节 顾客关系管理应用技术

第五节 顾客智识

第六节 顾客关系管理之推行重点

第七节 成功案例

讨论问题

第14章 企业资讯入口网站（EIP）

第一节 EIP之意义

第二节　EIP之基本技术

第三节　EIP之建置程序

第四节 建置EIP之注意事项

第五节 EIP实例

讨论问题

第1章

表1-1 台湾地区产业结构占GDP之比重

表1-2 台湾地区各级产业就业状况占总就业之比重

表1-3　零售通路定位比较

第2章

表2-1 流通业技术运用课题

第3章

表3-1 国民消费支出比例与超市商品比例

第4章

表4-1 国际商品条码之国家或地区代表号

第5章

表5-1　POS软件主要功能

表5-2　收银设备之发展

表5-3 惠康公司POS系统之选机评估标准

第6章

表6-1 商品贩卖实绩报告

表6-2　机会损失报告

表6-3 商品销售趋势分析表（一）

表6-4　商品销售趋势分析表（二）

表6-5　长期商品销售趋势表

表6-6　商品大分类销售排行榜

表6-7　商品中分类销售排行榜

表6-8　新进商品销售分析表

表6-9.1 商品销售排行榜

表6-9.2　商品销售排行榜

表6-10　共同销售情报系统各单元功能

表6-11　共同销售情报报表之应用

第7章

表7-1 传统门市／品类管理门市之差异

表7-2　顾客投入程度区分表

表7-3 美发用品之品类架构

表7-4 品类战术

表7-5 品类战术之应用

表7-6　品类管理对零售业者之助益

表7-7　品类战术差异比较及成果

表7-8 品类管理效益

第8章

表8-1 台湾地区商业加值网络应用企业

表8-2　EOS应用效益

第9章

表9-1 物流中心之作业内涵

表9-2　订单处理面临之课题

表9-3　拣货作业种类

表9-4　安利物流中心规模

表9-5　安利的订货系统

表9-6　安利的付款系统

表9-7　安利的配送系统

第11章

表11-1　QR之技术与应用

表11-2　德记？三商QR作业示意图

表11-3　通路推动QR之重点内容

表11-4　整合性供应链绩效指标

表11-5 Campbell Soup商品属性表

表11-6 Campbell Soup供应链属性表

表11-7 National Bicycle/sport bicycle商品属性表

表11-8 National Bicycle/sport bicycle供应链属性表

表11-9 P＆G帮宝适纸尿布商品属性表

表11-10 P＆G帮宝适纸尿布供应链属性表

表11-11 P＆G SKⅡ保养系列商品属性表

表11-12 P＆G SKⅡ保养系列供应链属性表

表11-13 惠康超市饮料／洗发精商品属性表

表11-14　惠康超市饮料／洗发精供应链属性表

第12章

表12-1 电子商务主要内容

表12-2 美国汽车及零组件产业B2B电子商务市场规模

表12-3 “网络整备度”指数排名前20的国家或地区一览表

表12-4 台湾地区在各项网络能力指数得分一览表

表12-5 家户网络活动

表12-6　在家上网购买的产品与服务资讯

表12-7　电子商务之应用技术

表12-8 电子商务对企业之阶段性效益

表12-9　产业经营的瓶颈与面临之冲击

表12-10　裕利快捷网功能

第1章

图1-1 流通业之范畴

图1-2 台湾地区零售通路发展指标历程

图1-3 流通业现代化的内涵

第2章

图3-1 卖场概念图

图3-2　顾客对店铺的关心程度

图3-3 日本便利商店卖场规划图

图3-4 统一面包加盟店定宁店卖场规划图

图3-5 直式招牌内灯管排列

图3-6 店内照明规划图

图3-7　超市卖场配置图

图3-8 货架陈列图

图3-9　磁石配置图

第4章

图4-1 商店实施条码化的背景需求

图4-2　商品条码构造

图4-3　EAN-13标准码

图4-4　UPC-A码

图4-5　商店应用条码种类

图4-6　法国厂商印制之原印条码

图4-7 商家自行印制之PLU-13店内码

图4-8　商品配销码

图4-9　标准码

图4-10　缩短码

图4-11 条码印制机

图4-12　条码符号的基本尺寸

图4-13　条码应用于装配线上自动监控

图4-14　商品条码在服务业的应用

第5章

图5-1 POS系统运作架构图

图5-2 POS系统的硬件配备示意图

图5-3　条码阅读设备

图5-4　顾客管理参考例

图5-5 陶陶餐厅POS系统作业方式

第6章

图6-1 店铺商品之分类

图6-2 “商品资料库”系统架构理念图

图6-3　销售金额变化图

图6-4　商品之分类架构

图6-5 商品之地区别分类

图6-6 商品之时间别分类

图6-7　商品之业态别分类

图6-8　共同销售情报系统架构图

图6-9　共同销售情报系统运作流程

第7章

图7-1　饮料品类结构范例

图7-2　品类管理概念

图7-3 品类管理内涵

图7-4　传统供应商／零售商的活动

图7-5 品类管理策略下供应商／零售商的活动

图7-6　品类策略发展流程

第8章

图8-1　整合性加值网络服务

图8-2　传统之企业通讯方式

图8-3　EDI环境下之通讯状态

图8-4 以网络中心为主之传输方式

图8-5　EDI之资料流程

图8-6　传统文件作业示意图

图8-7　EDI文件作业示意图

图8-8　传统文件作业流程

图8-9　EDI作业流程

图8-10 EOS概念图

图8-11 EOS之订单作业流程

图8-12 利用EDI进行EOS

图8-13　手持式终端机

图8-14　EDI电子商务作业模式

图8-15　Web Browser交谈式B2B电子商务

图8-16　作业程序整合型B2B电子商务

图8-17　规划中纺织产销资讯交换标准体系

图8-18　纺织产业电子化标准范围与深度

第9章

图9-1 物流活动概念图

图9-2　传统之物流通路

图9-3　物流中心据点数评估

图9-4　物流中心与零售商间订单处理作业

图9-5　物流中心从接单到出货的作业流程

图9-6　物流中心物流作业

图9-7　物流中心资讯系统架构

图9-8　物流中心订单处理作业程序

图9-9　物流中心订单进度追踪流程

图9-10　物流（仓储）中心拣货作业成本分析

图9-11 电子标签辅助拣货系统架构示意图

图9-12 无线式（红外线）拣货台车系统架构示意图

图9-13　捷盟的自动化系统

图9-14　安利D.C．的电子标签拣货作业

第10章

图10-1　繁琐的企业金流

图10-2　传统企业与银行间作业冗长

图10-3　传统收款付款欠缺时效

图10-4　ATM发展历程

图10-5　金融电子资料交换付款作业流程

图10-6 电子银行架构图

图10-7　Internet Baning之应用现况

图10-8 网络金融发展历程

图10-9 电子银行之服务特质

图10-10　XML之付款流程

第11章

图11-1 供应链内涵

图11-2 美国零售市场之演进

图11-3　供应链管理课题

图11-4　商业快速回应系统环境

图11-5 QR/ECR在世界各国或地区之进展

图11-6 QR的作业流程

图11-7 德记？三商行之QR系统架构图

图11-8 QR/ECR概念图

图11-9 QR/ECR系统运作架构图

图11-10 自动补货作业架构图

图11-11 Campbell Soup公司自动补货系统架构图

图11-12 National Bicycle公司“大量顾客化量身定制”系统运作机制

图11-13 宝洁家品供应链运作模式

图11-14 P＆G供应链运作模式

图11-15 惠康（顶好）超市供应链运作现况

第12章

图12-1 电子商务示意图

图12-2 电子商务运作架构图

图12-3 不同规模企业连网率

图12-4　产业别企业连网率比较

图12-5 对连网效益的认同情形

图12-6　对连网阻碍因素的认同情形

图12-7 不同产业别企业电子商务主要应用项目

图12-8 电子商务架构

图12-9 电子商务与MIS之界面

图12-10 电子商务运作界面

图12-11 网际网络应用对于企业发展之重要性

图12-12　企业导入Internet优先考虑之应用项目

图12-13 药业的产业供应链

图12-14　裕利公司供应链管理架构

图12-15　裕利公司电子商务应用示意图

第13章

图13-1 产业CRM应用程度

图13-2 商业活动演进与科技应用

图13-3 分析式CRM将企业内各系统、各部门之客户资料归纳分析，可拼凑出客户的完整消费轮廓与属性

图13-4 Peapod公司CRM系统示意图

第14章

图14-1 企业资讯入口网站

图14-2　EIP架构