第1章 态度上的错误

第2章 发掘潜在客户上的错误

第3章 销售演示上的错误

第4章 处理异议和完成交易上的错误

第5章 时间和市场管理上的错误

第6章 做销售记录上的错误

第7章 售后服务上的错误

后记 销售人员是不是过时了？

附录

1．有效售后服务的12条法则

2．销售小测验参考答案

3．个人技能和态度评测

4．全书小结

5．蒂姆·康纳的畅销书