第一章 概述

第一节 旅客运输中承运人的责任

第二节 旅客的权利、义务和责任

第三节 旅客运输合同

第二章 客票

第一节 客票的形式

第二节 BSP客票和电子客票

第三节 客票销售

第四节 退票

第三章 旅客订座

第一节 航班座位管理

第二节 旅客订座记录

第三节 旅客订座系统的基本操作指令

第四节 订座电报

第五节 团体旅客订座

第四章 旅客票价基础

第一节 几个重要的概念

第二节 旅客票价计算

第三节 利用CRS系统和SITA系统计算票价

第五章 国际旅客票价

第一节 单程及其最低组合

第二节 来回程和环程

第三节 开口程

第四节 混合座位等级航段票价计算

第五节 旁岔程

第六节 非SITI票价计算

第七节 特殊票价

第六章 旅客运输

第一节 乘机手续

第二节 办理乘机手续时对特殊情况的处理

第三节 旅客登机

第四节 旅客过站和旅客中转运输

第七章 特殊旅客运输

第一节 重要旅客

第二节 儿童

第三节 病残旅客

第四节 其他特殊旅客

第五节 特殊旅客服务电报

第八章 旅客不正常运输处理

第一节 旅客误机、漏乘和错乘的处理

第二节 航班超售的处理

第三节 旅客患病和遭受人身伤害的处理

第四节 航班延误的处理

第九章 行李运输

第一节 行李

第二节 免费行李额和逾重行李的处理

第三节 行李运输流程

第四节 特殊行李的运输

第十章 行李不正常运输处理

第一节 几种行李不正常运输情况的处理

第二节 行李损失的赔偿处理

第三节 几种常用图表

第十一章 航班配载与平衡

第一节 飞机的载量

第二节 飞机的平衡

第三节 航班配载工作

第四节 出港航班运输业务文件

第十二章 航班离港管理

第一节 离港系统

第二节 离港系统工作流程和离港控制

第三节 离港系统的作用

第四节 离港系统的现状