[1]学科介绍及经验学习法

导言

目标

内容介绍

为何要认识自己？

要与人沟通吗？

你怎样学习？

讲解教授与发现学习

经验学习法

小结

附录 学习模式量度表

[2]人本服务的工作关系

导言

目标

服务使用者的角度

工作关系的特征

建立工作关系的核心条件

小结

[3]沟通

导言

目标

沟通的定义和功能

沟通过程中的各种元素

单向沟通与双向沟通

语言沟通与非语言沟通的功能和作用

影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因

有效沟通的方法

小结

[4]沟通模式

导言

目标

萨提尔沟通模式

萨提尔沟通模式的五种沟通形态

功能不良的沟通形态的成因

转化现有沟通形态的方法

小结

[5]人本服务沟通技巧（一）

导言

目标

有效的聆听

专注行为

稍加鼓励

开放地邀请谈话

小结

[6]人本服务沟通技巧（二）

导言

目标

内容反映

感受反映

总结

技巧的整合

小结

[7]坚定行为与协商技巧

导言

目标

坚定行为的定义

坚定行为背后的核心信念和价值

坚定行为对个人及机构的重要性和好处

坚定表达的基本步骤和相关技巧

表达自我—“我”的信息

了解对方—提问技巧

协商技巧

小结

[8]价值观

导言

目标

何谓价值观？

何谓道德？

价值观对个人行为表现的影响

有关道德的学说

小结

[9]个人及专业价值

导言

目标

价值观的反思

探索价值的过程

专业价值

个人价值与专业价值的关系

小结

[10]价值冲突与疏解

导言

目录

价值冲突

专业上的价值冲突

如何处理价值冲突

个人的成长

[11]自我的概念

导言

目标

认识自我的重要性

认识自我的范畴

认识自我的方法

小结

[12]自我的建构

导言

目标

人在情境

个人素质

微观环境

宏观环境

互动的成果

小结

[13]压力处理及个人身心健康

导言

目标

压力的定义、性质和种类

不同的压力来源

压力的征兆和个人健康状况评估

处理压力的基本原则及个人身心健康的方法

小结

[14]团队合作及领导

导言

目标

团队

为何应用团队工作？

有效的团队

团队的发展阶段

团队领导

团队队员

团队会议

处理冲突

小结

[15]持续学习及总结

导言

目标

内容

持续学习的重要性

成为自己学习的舵手

订立个人学习计划

学科回顾及总结